La campagna di comunicazione o informazione ha la finalità di promuovere o sensibilizzare clienti e utenti rispetto ad un determinato servizio o prodotto, mettendone in luce aspetti positivi. Una campagna di comunicazione può anche avere finalità di sensibilizzazione: in questo senso essa cerca di promuovere un determinato comportamento o atteggiamento.

Qualsiasi campagna di comunicazione prevede una struttura ben definita e una progettazione che tenga conto:

• del target di riferimento e delle sue caratteristiche
• del messaggio da divulgare rispetto al prodotto/servizio
• delle caratteristiche del prodotto o servizio
• dei canali e mezzi da utilizzare
• delle risorse umane e materiali che possono essere impiegate