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Abstract del Primo Report di Usabilità

Gli obiettivi del test 

Obiettivo di questo lavoro è stato rilevare i problemi relativi all’usabilità del prototipo avanzato del CD “Usabilità per la Comunicazione Pubblica”. L’esame parte dal presupposto che l’interazione utente/interfaccia del CD sia un processo decisionale, che consenta all’utente di acquisire o raffinare le proprie conoscenze sull’usabilità.

Il fondamento teorico dal quale scaturisce questo approccio metodologico è l’idea secondo cui il CD sia un artefatto cognitivo, vale a dire uno strumento che viene utilizzato dagli utenti per conseguire uno specifico obiettivo a supporto delle personali capacità cognitive.

In particolar modo, l’analisi è stata indirizzata a rispondere ai seguenti quesiti:

I titoli delle sezioni del CD sono chiari e condivisi?
Le  funzionalità e la struttura del CD seguono una convenzione riconoscibile?
Si verificano fenomeni di apprendimento rispetto alla struttura ed ai contenuti del CD?
L’interfaccia del CD mette a disagio o sollecita l’interazione da parte dell’utente?
Il campione

Il campione rappresentativo del target di riferimento è costituito dagli operatori della comunicazione pubblica ed istituzionale presenti nell’amministrazione regionale, di seguito elencati:

Capo Ufficio Stampa o suo collaboratore;
Portavoce o suo collaboratore;
Web Master;
Responsabile del Portale regionale o suo collaboratore;
2 operatori URP (un addetto al front office ed un addetto al back office).
Nella rilevazione sono stati effettivamente coinvolti 5 esperti poiché l’Ufficio del Portavoce e l’Ufficio Stampa hanno ritenuto opportuno coinvolgere la medesima persona nella sessione di test. Inoltre sono stati coinvolti due operatori URP, uno addetto al front ed uno al back, perché queste due categorie di addetti sono rappresentativi di due diverse dimensioni lavorative, una legata al rapporto diretto col pubblico e l’altra connessa alla ricerca, alla valutazione ed alla organizzazione delle informazioni. La partecipazione di 5 soggetti identificabili sotto la categoria generale di “Comunicatori pubblici” dovrebbe comunque consentire di evidenziare circa il 75% dei problemi di usabilità del CD.

I quesiti

E’ stato stilato un elenco di eventuali quesiti da sottoporre al campione:

1. Acquisire nozioni di base sull’usabilità

2. Ricercare del materiale sull’ergonomia cognitiva

3. Stampare del materiale sulla task analysis

4. Ricercare la sitografia sull’usabilità

5. Come si fa un test di usabilità

6. Utilizzare il tutoriale per apprendere l’abc sulla nozione di usabilità

All’interno di questo elenco, è stato selezionato un set di tre quesiti, al fine di stabilire la rilevanza statistica di un dato problema su un campione rappresentativo. I problemi selezionati e sottoposti al campione sono i seguenti:

a) Acquisire nozioni di base sull’usabilità

b) Ricercare del materiale sull’ergonomia cognitiva

c) Utilizzare il tutoriale per apprendere l’abc sulla nozione di usabilità

I quesiti sono stati sottoposti all’utente secondo l’ordine sopra proposto (domanda “facile” – domanda “difficile” – domanda “facile”) con lo scopo di mettere la persona a proprio agio e di mantenerne viva l’attenzione.

I problemi sottoposti al campione vengono intesi come gli obiettivi relativi al seguente processo decisionale: rilevare/interiorizzare informazioni su un dato argomento.

Fase del processo decisionale

Definizione obiettivo
Pianificazione delle azioni
Esecuzione delle azioni
Esecuzione operazione
Ricezione del feedback
Eventuali azioni correttive
Eventuale loop al punto 4
Conseguimento obiettivo
Il test di usabilità vero e proprio è preceduto da una sezione socio-anagrafica che consente di inquadrare il profilo professionale e culturale dell’utente potenziale, con particolare riferimento all’uso degli strumenti informatici.

Il metodo

E’ stata impiegata la tecnica del thinking aloud non cooperativo. Ai casi oggetto dell’analisi è stato richiesto di svolgere una serie di 3 compiti o attività. L’URP ha messo a disposizione un ambiente dedicato alla rilevazione, la postazione informatica e due dipendenti per effettuare la rilevazione del test sul CD.

In un ambiente controllato l’utente è stato sottoposto al test con le seguenti istruzioni:

Il test è anonimo, i dati vengono trattati solo per fini statistici;
Non è l’utente ad essere sotto esame, ma è il soggetto stesso a facilitare l’esame del CD grazie al test;
Il test durerà 20-30 minuti;
Si dovranno risolvere tre “problemi” ma i rilevatori non potranno in nessun modo dare suggerimenti, di conseguenza l’utente è invitato a pensare ad alta voce.
Nella rilevazione sono stati coinvolti due soggetti:

l’intervistatore, autore del test, che adeguava gli interventi alle caratteristiche specifiche di ogni singolo caso e che invitava la persona a passare, eventualmente, al quesito successivo;
un rilevatore, che prendeva appunti e annotava le risposte.

Considerazioni generali sulle performance del campione

Rispetto ai quesiti posti al punto 1, si può osservare quanto segue:

Tutti i casi presi in esame hanno avuto un primo momento di parziale disorientamento – dovuto alla necessità di familiarizzare con uno strumento mai visto prima –, che hanno poi recuperato gradualmente nel corso del test. Questo mostra che vi è nell’utente medio un graduale apprendimento della struttura complessiva del CD, che minimizza le difficoltà riscontrate nella sessione di test, durata per ogni utente dai 20 ai 30 minuti.
Nel caso del primo e del terzo problema, gli utenti hanno riconosciuto quasi immediatamente la sezione adatta a raggiungere lo scopo, mentre hanno mostrato una certa difficoltà nel ritrovare la collocazione del glossario (problema 2).
Il campione ha riscontrato una certa complessità nell’organizzazione dei contenuti presenti nella sezione “Le Basi”. Il problema non sembra essere tanto la nidificazione delle informazioni quanto la necessità di fornire informazioni esplicative sul contenuto della sezione, che ne faciliterebbero la navigazione.
Gli utenti hanno mostrato, nel corso del test, di ricordare sezioni già visitate, che potevano tornare utili per la soluzione dei quesiti successivi.
Tutti gli utenti hanno attribuito significati equivalenti ai titoli delle singole sezioni e sotto-sezioni del CD. Gli utenti hanno mostrato difficoltà ad esprimere cosa ci si aspetta di trovare nella sezione “Usabilità e”, ma ciò ovviamente sollecita l’apertura del relativo menu a tendina.

Criticità individuate

In definitiva, sono stati riscontrati i seguenti problemi:

a) L’etichetta del tutoriale “Progettare l’usabilità” va corretta;

b) L’audio dell’intervento di Visciòla risulta essere basso;

c) Il motore di ricerca va attivato;

d) Non si aprono i link: “SIGCHI” e “Curricula for HCI” all’interno de “I 3 settori dell’usabilità”;

e) Nella sezione “Le basi”/”Alfabeto dei Concetti” il link esterno ISO appare fuorviante perché l’utente si attende, invece, i contenuti relativi ai due link successivi: “Standard ISO/IEC 9126” e “Standard ISO 9241-II”;

f) Rendere la prima slide dell’animazione de “Il Tutoriale” più invitante, per sollecitarne l’apertura.