DAVIDE BOLCHINI 19 dicembre 2004

LA TECNICA DEI PROFILI E DEGLI SCENARI

Progettare l’usabilità è un compito fattibile da tutti quei team di progetto che siano interdisciplinari e che dispongano degli strumenti concettuali appropriati per capire l’importanza dell’usabilità e se necessario coinvolgano professionalità specifiche che lo aiutino in questo compito.

La tecnica dei profili e degli scenari si basa sull’individuazione di quali sono i visitatori tipici del mio sito. Può trattarsi di un Responsabile URP, di un Addetto stampa, di un Portavoce, per ognuno di questi profili utenti possiamo individuare delle motivazioni di uso del sito. Perché queste persone devono – sono interessate a visitare il nostro sito. Quindi possiamo individuare due possibili obiettivi: perché il portavoce potrebbe essere interessato a visitare il nostro sito? Che cosa lo spinge a venire sulla nostra applicazione? La risposta a queste domande può generare degli scenari. Uno scenario possiamo definirlo come una storia d’uso del Sito, che parte dalle motivazioni dell’utente e poi può dettagliare a delle possibili interazioni che l’utente può fare con il mio sito. Un responsabile URP può venire sul mio sito per conoscere quali sono le ultime direttive, rispetto ad una certa normativa che è appena stata emanata. Questo è un possibile scenario, molto sintetico, che ci fa capire quali sono le motivazioni e quindi i contesti di utilizzo della mia applicazione.

Una volta che ho capito le motivazioni, quindi una volta che ho definito tutti gli scenari d’uso per i miei profili, posso a questo punto iniziare a fare una mappa dei contenuti del mio sito. Quindi il primo passo è disegnare la macrostruttura dei contenuti, cioè quali sono i messaggi che io voglio veicolare attraverso il mio sito. Messaggi che devono corrispondere esattamente a questi scenari, che io ho individuato. Il primo passo, in altre parole, è il disegno dei contenuti. Un secondo passo è la definizione della struttura dei contenuti: è quella che viene anche chiamata “architettura dell’informazione”, ovvero come questi contenuti sono frammentati all’interno del sito, come sono suddivisi in parti. Questa architettura dell’informazione è seguita da una fase che si chiama di “disegno della navigazione”, cioè come queste diverse parti dei miei contenuti sono collegate fra di loro. Quale pagina fare riferimento a quale pagina. Quale contenuto è rilevante per quale altro contenuto. Dove l’utente potrebbe essere interessato a navigare, a partire da un dato contenuto. Quindi una normativa può essere legata ad altre normative, correlate a dei documenti che sono stati emanati. Questa fase del disegno della navigazione deve essere seguita da una appropriata progettazione di quello che viene chiamato “il sistema di etichette”, cioè come io comunico all’utente i titoli dei miei contenuti, quindi quali sono i nomi dei link. I nomi dei link sono molto importanti perché anticipano all’utente la natura dei contenuti.