Linee-guida per l’uso di Internet in biblioteca – Provincia di Brescia

1. Obiettivi del servizio

1.1 Il sistema bibliotecario provinciale riconosce l’importanza di Intenet per il raggiungimento delle finalità della biblioteca pubblica, in quanto consente al massimo grado l’accesso libero e senza limitazioni alla conoscenza, al pensiero, alla cultura e all’informazione e risponde, tra le altre cose ad agevolare lo sviluppo delle capacità di uso delle informazioni e del calcolatore (Manifesto UNESCO sulle biblioteche pubbliche). 

1.2 Internet è una risorsa che in biblioteca deve essere utilizzata in coerenza con le funzioni e gli obiettivi fondamentali della stessa, così come determinati dal Regolamento di biblioteca: Internet in biblioteca è da intendersi, dunque, prioritariamente come fonte di informazione per finalità di ricerca, studio e documentazione.

2. Qualità dell’informazione

2.1 La responsabilità delle informazioni presenti in Internet è propria di ogni singolo produttore: spetta all’utente vagliare criticamente la qualità delle informazioni reperite.

2.2  La biblioteca non ha il controllo delle risorse disponibili in rete, né la completa conoscenza di ciò che Internet può mettere in ogni momento a disposizione del pubblico: la stessa, quindi, non è responsabile per i contenuti offerti.

3. Modalità di accesso al servizio

3.1 L’accesso al servizio Internet è consentito esclusivamente agli utenti che vi risultino iscritti, per aver compilato l’apposito modulo di iscrizione dopo aver preso visione del presente Regolamento.

3.2  L’uso di Internet è consentito di norma a non più di due persone contemporaneamente per postazione.

3.3 Per l’uso di Internet è necessaria la prenotazione.

3.4 Di norma, ogni utente può utilizzare Internet per non più di un’ora al giorno, per un massimo di 3 ore settimanali. Se l’utente non si presenta entro 15’ dall’inizio dell’ora prenotata, la postazione è da considerarsi libera. Non è previsto il recupero dell’ora non fruita. In caso di problemi tecnici che impediscano o limitino l’uso di Internet, non è parimenti, previsto il recupero dei tempi non fruiti.

3.5 Ciascun utente di Internet è tenuto a firmare, ad ogni sessione, l’apposito registro della Biblioteca che ne documenta il giorno, l’ora e la postazione di utilizzo.

4. Assistenza

4.1 Il personale di Biblioteca garantisce l’assistenza di base agli utenti, compatibilmente con le altre esigenze di servizio.

4.2 La navigazione assistita è prevista nei giorni di ___________ dalle ore _____ alle ore _____.
Per favorire l’autonomia nell’uso di Internet, la Biblioteca organizza corsi di avviamento a Internet per i propri utenti.

5. Servizi disponibili al pubblico

5.1 Sono disponibili i seguenti servizi:
	-consultazione WWW, Telnet;
	- scarico dati (download);
	- stampa;
	- posta elettronica presso fornitori di free e-mail;
	- partecipazione a mailing list e conferenze telematiche (newsgroup).

5.2. Lo scarico dati può avvenire solo su dischetti forniti dalla Biblioteca. Una volta usciti dalla biblioteca, i dischetti non possono più essere utilizzati sulle attrezzature della stessa.

5.3 Il bibliotecario, per cause di servizio, può non permettere operazioni di scarico dati e di stampa che richiedano tempi supplementari rispetto al periodo di consultazione prenotato.

5.4 L’uso della posta elettronica deve uniformarsi agli obiettivi di Internet in biblioteca, di cui all’art. 1 del presente Regolamento.

6. Servizi non disponibili al pubblico

- Account di posta elettronica;
- caricamento di file in rete (upload);
- instant messaging e chat (IRC);
- telefonate virtuali.

7. Responsabilità e obblighi per l’utente

7.1 Internet non può essere utilizzato per scopi vietati dalla legislazione vigente.

7.2 L’utente è direttamente responsabile, civilmente e penalmente, a norma delle vigenti leggi, per l’uso fatto del servizio Internet. La biblioteca si riserva di denunciare l’utente alle autorità competenti per le attività illecite o illegali dallo stesso eventualmente compiute. L’utente è tenuto a risarcire i danni prodotti alle apparecchiature, al software o alle configurazioni.

7.3 L’utente è responsabile in ordine alla violazione degli accessi protetti, del copyright e delle licenze d’uso.

7.4 E’ vietato alterare dati immessi da altri e svolgere operazioni che influenzino o compromettano la regolare operatività della rete o ne restringano la fruizione e le prestazioni per gli altri utenti.

7.5 E’ vietato alterare, rimuovere o danneggiare le configurazioni del software e dell’hardware dei computer della Biblioteca. L’installazione di software sui computer della Biblioteca, sia prelevato dalla rete sia residente su altri supporti, è permessa unicamente se destinata a estendere le funzionalità native del browser (plug-in, ecc.) e può avvenire solo con l’autorizzazione del bibliotecario.

8. Sanzioni

La violazione degli obblighi di cui al presente Regolamento, può comportare:
a) interruzione della sessione;
b) sospensione o esclusione dall’accesso al servizio;
c) denuncia.

9. Utenti in età minore

9.1 L’iscrizione al servizio dei minori di 18 anni, deve essere controfirmato da un genitore (o da chi ne fa le veci), che abbia preso visione del presente Regolamento e delle Raccomandazioni per la sicurezza dei minori in rete.

9.2 Il personale della Biblioteca non è tenuto ad esercitare la supervisione sull’uso di Internet da parte dei minori, che è demandata ai genitori o a chi ne fa le veci.

10. Costi
Costo del collegamento L.										
Costo stampe b/n L.
Costo floppy L.							
 SCHEMA DI MODULO DI ISCRIZIONE AL SERVIZIO INTERNET

Presa visione del Regolamento del servizio Internet della Biblioteca di _______________, io sottoscritto/a _______________________, nato/a ____________ il __________, residente a ____________ in via ________________ e domiciliato a _____________ in via _____________ (telefono _______________), tessera n. _____________(se già iscritto/a al servizio di prestito), accetto di rispettarne le regole e , in particolare, mi impegno a:

	1) non alterare i dati presenti in Internet e a non alterare, rimuovere o danneggiare le 	configurazioni software e hardware dei computer della Biblioteca;
	
	2) osservare le leggi vigenti relative al copyright, alla frode e alla privacy e ogni altra 	disposizione di legge;

	3) farmi carico integralmente di ogni onere o costo per accessi a siti o richieste di prestazioni 	e servizi a pagamento della rete;

	4) utilizzare la posta elettronica secondo quanto disposto dall’art. 1 del Regolamento del 	servizio Internet e ad assumere la completa responsabilità per il contenuto dei messaggi 	immessi;

	5) riconoscere che la Biblioteca non è responsabile per il contenuto, la qualità, la validità di 	qualsiasi informazione reperita in rete;

	6) sollevare l’Amministrazione o Ente proprietario della Biblioteca e, per essi, il funzionario 	incaricato, da qualsiasi responsabilità per qualsiasi evento subito in proprio o arrecato a terzi 	durante o a seguito dell’utilizzazione del collegamento a Internet a mezzo postazione della 	Biblioteca;

	7) assumere in generale ogni responsabilità derivante dall’uso del servizio Internet in 	biblioteca;
	
	8) riconoscere che il non rispetto del Regolamento comporterà l’applicazione di sanzioni nei 	miei confronti.

	data______________					firma_______________________

Per i minori

In qualità di genitori, o di chi ne fa le veci, del minore __________________[nome e cognome del minore], tessera n. _____________(se già iscritto/a al servizio di prestito), io sottoscritto/a _______________________, nato/a ____________ il __________, residente a ____________ in via ________________ e domiciliato a _____________ in via _____________ (telefono _______________), presa visione del Regolamento del servizio Internet della Biblioteca e delle Raccomandazioni per la sicurezza dei minori in rete, lo autorizzo a fruire di tale servizio, consapevole di essere responsabile dell’uso che egli farà di Internet e di ogni danno eventualmente procurato.

	data_____________					firma____________________

Il/la sottoscritto/a acquisite le informazioni di cui all’art.10 della legge  n. 675/96, ai sensi dell’art 11 della stessa, conferisce il consenso al trattamento dei proprio dati personali.

	data_____________					firma____________________

Raccomandazioni per la sicurezza dei minori in rete 
ad uso dei genitori

Le presenti Raccomandazioni sono destinate ai genitori, allo scopo di informarli sugli eventuali rischi nei quali i figli in età minore possono incorrere utilizzando Internet, e di suggerire qualche soluzione.

Premessa
INTERNET costituisce la più vasta rete di computer esistente.
Creata come strumento per lo scambio elettronico di informazioni tra un limitato numero di organizzazioni, essa si è velocemente estesa a livello mondiale, aprendosi anche a privati cittadini e modificando, così, profondamente la sua funzione originaria.
Internet, oggi, offre non solo la possibilità di scambio di informazioni, ma anche una gamma di servizi sempre più ampia e diversificata: dalla posta alle conferenze elettroniche, dai servizi gratuiti per i cittadini ai servizi commerciali, fino alle operazioni finanziarie.
Considerando l’evoluzione tecnologica e la diffusione sempre crescente di Internet, è difficile prevederne i possibili ulteriori sviluppi.
Internet, dunque, è nata come strumento per gli adulti; benché attualmente siano disponibili in rete servizi informativi, educativi e ricreativi specificatamente destinati a bambini e ragazzi, tuttavia il libero accesso ai siti e l’assenza di un efficace sistema di controllo dell’uso da parte di questi, rendono possibile che i ragazzi si trovino ad imbattersi in situazioni poco appropriate o addirittura rischiose.

Quali i rischi?
Gli eventuali rischi per il minore possono riguardare:
1) la sua tutela intellettuale ed educativa:
l’attendibilità non sempre garantita delle informazioni presenti in rete;
il facile accesso a siti con contenuti scabrosi, violenti, razzistici;
il libero accesso a newsgroup, chat (conferenze elettroniche) che affrontano i temi più vari e senza alcun controllo sulla qualità degli interventi;

2) la sua sicurezza personale:
la comunicazione di dati strettamente personali (nome, età, indirizzo, telefono, ecc.), anche quando indirizzata a persone ritenute di fiducia, per la possibilità che i dati stessi siano catturati da altri utenti e utilizzati per scopi illeciti;
l’anonimato o la possibilità che gli interlocutori del minore si presentino sotto falsa identità (nome, età, interessi, ecc.) per carpirne con l’inganno l’attenzione o la fiducia a fini illeciti o lesivi del suo equilibrio psicologico o della sua incolumità;

3) la sicurezza finanziaria personale o dei genitori:
possibilità di fare acquisti - anche di grossa entità - e di eseguire operazioni finanziarie dietro semplice comunicazione del numero di carta di credito;
possibile uso improprio, da parte di terzi che li catturino, delle coordinate e dei dati bancari (conti correnti, numeri di carte di credito, ecc.) inviati in linea; 

4) la sicurezza legale:
è possibile incorrere, anche non intenzionalmente, in infrazioni a leggi vigenti (comportanti anche conseguenze civili o penali), quali:
la violazione del copyright (scarico e riutilizzazione - senza autorizzazione dell’autore - di testi, fotografie, immagini, partiture, ecc.; copia e distribuzione di software non definito di “pubblico dominio” - shareware -);
la violazione della privacy (in caso di comunicazione a terzi di dati personali non riguardanti se stessi);
l’accesso non permesso a sistemi informativi privati (hacking).

Soluzioni possibili
Esistono varie soluzioni che i genitori possono adottare per limitare in qualche modo l’accesso indiscriminato dei minori ai siti ed evitare che siano contattati da altri per scopi illeciti.

L’educazione all’uso
Apparentemente è la soluzione più impegnativa, ma senz’altro anche la più efficace.
Essa richiede all’adulto la conoscenza di Internet e una buona esperienza di “navigazione”, oltreché un rapporto di confidenza e  fiducia con il minore.
In altre parole l’adulto dovrà essere in grado di spiegare al ragazzo in maniera esauriente (assumendo il ruolo di persona dotata di esperienza e di guida, piuttosto che di censore) quali sono le risorse presenti sulla rete, mettendo al contempo in guardia contro eventuali rischi della navigazione e suggerendo un codice di comportamento attento e responsabile (allo scopo si invita a prendere visione delle Raccomandazioni per una navigazione sicura ad uso dei minori).

In sintesi, le regole da seguire possono essere le seguenti:
fare esperienza di navigazione comune;
stabilire insieme, in una clima di “complicità” reciproca, i siti che meritano di essere visitati oppure no
spiegare come funziona la pubblicità in linea e quali possono esserne gli scopi
convincere il ragazzo della necessità della riservatezza dei dati personali e della famiglia
spiegare che un atteggiamento di scarsa responsabilità in rete può far incorrere, anche inconsapevolmente , in illeciti..

I filtri
I filtri sono sistemi in grado di bloccare in modo automatico l’accesso a siti o l’uso di determinati servizi che si possono ritenere non appropriati ai minori.
Va però precisato che l’adozione di questi filtri comporta una forte limitazione alla ricerca sulla rete: pertanto la loro adozione in biblioteca è eventualmente consigliabile solo per le postazioni specificatamente riservate ai ragazzi.

	Raccomandazioni per una navigazione sicura ad uso dei minori

Non fornirò mai, senza il permesso dei miei genitori, a chi incontrerò sulla rete informazioni personali, quali nome, indirizzo di casa, numero di telefono o scuola frequentata.
Non darò mai a nessuno la mia password, neanche al mio migliore amico.
Non invierò a nessuno le mie foto (il regolamento vieta, comunque, l’upload di qualsiasi file).
Non accederò a siti che comportino un pagamento senza il permesso dei miei genitori.
Non comunicherò a nessuno, e per nessuna ragione, il numero di carta di credito o le coordinate bancarie e i dati bancari dei miei genitori.
Non fisserò appuntamenti, né incontrerò alcuno conosciuto sulla rete, senza aver prima avvisato i miei genitori.
Avviserò sempre il bibliotecario o i miei genitori, quando mi imbatterò in informazioni o altro presenti sulla rete che creano disagio o di cui non capisco bene lo scopo.

Nota.
Per elaborare il documento sono stati consultati i siti Internet di moltissime biblioteche italiane, in particolare quello del Sistema bibliografico trentino, del Sistema bibliotecario del Vimercatese  e  della biblioteca civica di Cologno Monzese.