Le tre U: un antidoto alla liturgia dell'efficienza?
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di Attilio Meliadò 
Se è vero che ogni profondo cambiamento organizzativo è caratterizzato da 
dinamiche psicologiche profonde che impongono all'individuo di rivedere e 
riconsiderare il proprio sistema di certezze acquisite, suscitando nel proprio 
mondo interiore resistenze e difese finalizzate a proteggersi di fronte al 
nuovo, mi pare evidente che non prestare la dovuta considerazione ai risvolti 
emotivi ed ai vissuti soggettivi del cambiamento rappresenta un modo miope ed 
inadeguato di favorire la trasformazione in atto nella P.A. 
Il riconoscimento della centralità che sta assumendo la variabile soggettiva e la gestione delle 
risorse umane nella implementazione della logica aziendalistica nel settore 
pubblico, sia in termini di produttività che qualità del servizio, rende 
quantomeno integrabile la triade delle E. (efficienza, efficacia ed economicità) 
sotto cui, emblematicamente pare coagularsi il transito da una logica 
organizzativa fortemente strutturata e razional-burocratica ad una 
caratterizzata da flessibilità, autonomia e responsabilità di risultati. 
Il sottile, diffuso, profondo e a tratti opprimente senso di disagio 
emotivo-esistenziale che come un fiume carsico comincia a percorrere la vita 
organizzativa pubblica, di cui solo ora sembra stia emergendo a fenomenologica 
evidenza (aumento di conflittualità relazionali interne, stress, burnout, 
mobbing, sindrome ansiose, demotivazione al lavoro.) rendono conto che le 
modalità esistenziali di vivere la vita di lavoro contrasta con il modello 
asettico, meccanicistico, solo economicamente orientato dell'ideologia 
aziendalistica. 
Nell'organizzazione esistono disturbi dell'essere e la 
sofferenza psichica delle istituzioni non può essere considerata dato 
disfunzionale e patologico da rimuovere, ma realtà oggettiva che richiede 
specifiche strategie riflessive e pratiche adeguate di comportamento 
manageriale. 
Alla imperante liturgia dell'efficienza è forse il tempo oggi 
contrapporre un antidoto. Nel ristretto spazio di quest'intervento, in maniera 
necessariamente sintetica ed apodittica, ritengo di individuare 
provocatoriamente negli indicatori comportamentali delle tre U (umanità, 
umiltà, umorismo) i possibili correttivi di una gestione delle relazioni 
consapevole dell'altezza della sfida che si sta imponendo. 
Umanità: esprime la convinzione della ineludibile centralità strategica della 
dinamica psichico- esistenziale della persona all'interno della vita 
organizzativa, da concretizzarsi operativamente nell'attenzione da prestare ai 
fattori di ordine affettivo-emotivi del suo mondo interno sia nei loro aspetti 
funzionali che difensivi per una corretta politica di gestione del personale. 
Ciò implica l'acquisizione di una sensibilità psicoanalitica di osservazione 
nelle relazioni interpersonali come bagaglio imprescindibile di formazione di 
ogni manager, preludio ad un etica professionale dell'ascolto e della 
comprensione empatica. 
Umiltà: esprime, di fronte alla complessità delle interrelazioni 
sistemico-normative, l'accettazione della dimensione di incertezza dell'operare 
nelle organizzazioni, la caduta di ogni pretesa di completezza di sapere e 
potere, la persuasione della razionalità limitata di ogni decisione. 
Operativamente si concretizza nella capacità "negativa" di accettare momenti di 
indeterminatezza e di assenza di direzione senza farsi travolgere dallo 
sconforto o di essere presi dall'ansia performativa di un risultato comunque e 
subito, nella capacità insomma di sostare in una apertura cognitiva necessaria 
per esplorare nuove possibilità di azione e di intervento. 
Umorismo: dissacrante per la liturgia dell'efficienza, nel suo uso sano e 
accorto rappresenta una sorta di piccolo farmaco che contribuisce alla salute e 
vitalità dell'organizzazione, volto come è a sdrammatizzare le situazioni più 
difficili, a ridimensionare i problemi, a prevenire improvvise esplosioni di 
tensioni, a far ritrovare il senso delle proporzioni, a ricollocare il nostro io 
negli uomini e tra gli uomini. Rappresenta, infine, un'ancora di salvezza contro 
gli eccessivi rimproveri della coscienza morale, una forma di resistenza non 
violenta, una via per la costruzione di una nuova solidarietà organizzativa.