COMUNE DI ARZIGNANO
(Provincia di Vicenza)

SETTORE 2 - SERVIZI DEMOGRAFICI	

SCHEDA PROGETTO n. 6

Proponente: dott.ssa Dani Denise
Responsabile del progetto: dott.ssa Dani Denise

PROGRAMMAZIONE DELLE ATTIVITA' PER L'APERTURA
DELL'UFFICIO DEL PUBBLICO

DESCRIZIONE SOMMARIA
Analisi, definizione e programmazione delle principali attività che servono per predisporre gli strumenti, le risorse e le strutture necessarie all'apertura degli sportelli dell'Ufficio relazioni con il pubblico.
Coordinamento per l'avvio e l'attuazione, a latere, di singoli progetti obiettivo,  sempre correlati e finalizzati all'attuazione dell'URP.

PERSONALE INTERESSATO
Ideazione, programmazione: Franchetto Lorenza, 8 q.f.
Esecuzione: Bernardini Maria, 7 q.f.
Dal Maso Graziella, 6 q.f.
Pretto Monica, 6 q.f.
Bardati Barbara, 6 q.f.
Carlotto Alfredo. 6 q.f.
Pretto Annalisa, 5 q.f.
Consonni Serafino, 5 q.f.
Calearo Gaetana, 5 q.f.

VALUTAZIONE DI MASSIMA DEL TEMPO NECESSARIO AL RAGGIUNGIMENTO DELL'OBIETTIVO
Entro il 30 agosto 1997 saranno definiti i singoli programmi esecutivi.
Entro il 31 dicembre 1997 sarà presentata una relazione dettagliata sullo stato di avanzamento del progetto rispetto al piano organizzativo allegato.

PROGRAMMA GENERALE
•	Adeguamento del sistema informatico comunale ai principi di integrazione e condivisione, in rete ed in tempo reale, dei dati e delle informazioni, per consentire al personale dell'URP e al cittadino la visibilità delle pratiche
•	Schedatura dei servizi e delle prestazioni comunali per la formazione di una banca dati esaustiva ed aggiornata sulle modalità di erogazione dei servizi
•	Semplificazione del linguaggio e delle procedure e centralizzazione di pratiche complesse (Si vedano i progetti n. 3 e 5)
•	Selezione del personale (Vedi ipotesi di lavoro allegato)
•	Formazione del personale. Gli sportellisti dovranno approfondire la conoscenza delle tecniche di comunicazione e degli strumenti di interrogazione di banche dati ed archivi informatici
•	Localizzazione presso l'URP delle funzioni di protocollo e archiviazione ottica dei documenti
•	Verifica degli aspetti progettuali quali la collocazione fisica, gli orari, gli arredi, la segnaletica, le tecnologie informatiche
•	Sviluppo delle funzioni di self-service (sportelli automatici, sistemi telefonici con risposte preregistrate, applicazione del bollo virtuale, ecc. per i quali sono stati presentati o sono in corso di attuazione appositi progetti)
•	Sviluppo dei sistemi di comunicazione  tramite Internet e predisposizione della Rete Civica
•	Costruzione di un sistema di analisi dei bisogni e di feedback dell'azione amministrativa.

INDICATORI DI RAGGIUNGIMENTO DEL RISULTATO
Presentazione dei programmi esecutivi e relazione sullo stato di avanzamento del progetto.

PROPOSTA DI ATTRIBUZIONE QUOTA MONETARIA: L. ______________

ALLEGATI:
1.	Piano organizzativo
2.	Ipotesi di lavoro per la selezione del personale
3.	Progetti n. 3 e 5
4.	Ipotesi di sistemazione dell'URP e collocazione fisica degli sportelli presso l'Anagrafe
5.	Progetto n. 4