Città di Desenzano del Garda

Indagine sull’U.R.P. presso tutti gli uffici comunali
QUESTIONARIO SUL “PUNTO DI RISPOSTA”

Gentile collega,
qualche minuto del tuo tempo ci aiuterà a migliorare il servizio che prestiamo, oltre che ai cittadini, anche agli altri uffici comunali. Potrai restituire all'URP il questionario compilato entro il 30 novembre.

- Prima parte: L’URP “FORNITORE” DI INFORMAZIONI - 
1)	PER IL TUO LAVORO, CON QUALE FREQUENZA TI RIVOLGI ALL'UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO “PUNTO DI RISPOSTA”?
1.	 TUTTI I GIORNI O QUASI | 2.	 SPESSO (1/2 volte alla settimana)
3.	 TALVOLTA (1/2 volte al mese) | 4.	 MAI O QUASI MAI

2)	PER QUALE TIPO DI SERVIZIO, E QUANTO NE SEI SODDISFATTO? (è possibile più di una risposta)
| MOLTISSIMO | MOLTO | ABBASTANZA | POCO | PER NIENTE
1.	INFORMAZIONI INTERNE AL COMUNE | | | | |
2.	INFORMAZIONI SU ALTRI ENTI | | | | |
3.	RICERCA  DI NORMATIVA | | | | |
4.	GESTIONE DI SEGNALAZIONI E RECLAMI | | | | |
5.	UTILIZZO RETE CIVICA E INTERNET | | | | |
6.	CONSULENZA GRAFICA E INFORMATICA | | | | |
7.	COMUNICATI STAMPA E DIFFUSIONE DI INFORMAZIONI | | | | |
8.	DISTRIBUZIONE E RACCOLTA DI MODULISTICA | | | | |

9.	ALTRO (specificare)
________________________________

3)	QUANTO SEI SODDISFATTO IN RELAZIONE A: 
| MOLTISSIMO | MOLTO | ABBASTANZA | POCO | PER NIENTE
1.	TEMPI DI RISPOSTA | | | | |
2.	PERTINENZA E COMPETENZA | | | | |
3.	DIFFUSIONE DELL'INFORMAZIONE | | | | |
4.	GRADO DI COLLABORAZIONE E COORDINAMENTO | | | | |

4)	
NEL COMPLESSO, SEI SODDISFATTO DEL SERVIZIO?
1.	 MOLTISSIMO | 2.	 MOLTO | 3.	 ABBASTANZA | 4.	 POCO | 5.	 PER NIENTE

5)	L’U.R.P. PUBBLICA NOTIZIE E DOCUMENTI SULLA RETE CIVICA E SU INTERNET. CON QUALE FREQUENZA HAI OCCASIONE DI CONSULTARLI?

TUTTI I GIORNI O QUASI

SPESSO 
(1/2 volte la settimana)

TALVOLTA
(1/2 volte al mese)

MAI O QUASI MAI

1.	RASS. STAMPA LOCALE | | | |
2.	ORDINANZE | | | |
3.	REGOLAMENTI | | | |
4.	TRIBUTI LOCALI | | | |
5.	SEGNALAZIONI / RECLAMI | | | |
6.	MANIFESTAZIONI VARIE | | | |

7.	ALTRO (specificare)
     _______________________

6)	OLTRE A QUANTO GIÀ FORNITO, QUALE ALTRO SERVIZIO VORRESTI TROVARE?

7)	PENSI CHE L’U.R.P. SNELLISCA IL LAVORO DEL TUO UFFICIO ASSORBENDO PARTE DEL PUBBLICO?
1.	 MOLTISSIMO | 2.	 MOLTO | 3.	 ABBASTANZA | 4.	 POCO | 5.	 PER NIENTE
- Seconda parte: L’URP “CLIENTE” DI INFORMAZIONI - 
8)	HAI MAI RICEVUTO RICHIESTE O SEGNALAZIONI PROVENIENTI DALL’U.R.P.?
1.	 SÌ | 2.	 NO

9)	HAI RISPOSTO?
1.	 SEMPRE | 2.	 SPESSO | 3.	 QUASI SEMPRE | 4.	 MAI O QUASI MAI

10)	DI TUA INIZIATIVA, TRASMETTI INFORMAZIONI O NOTIZIE ALL’UR.P.?
1.	 SEMPRE | 2.	 SPESSO | 3.	 QUASI SEMPRE | 4.	 MAI O QUASI MAI

11)	RITIENI NECESSARIO MIGLIORARE LA COMUNICAZIONE CON L’U.R.P. E TRA I VARI UFFICI?
1.	 MOLTISSIMO | 2.	 MOLTO | 3.	 ABBASTANZA | 4.	 POCO | 5.	 PER NIENTE
	
12)	SE DESIDERI ESPRIMERE QUALCHE OPINIONE O HAI DELLE PROPOSTE DA FARE, SCRIVI QUI:
Grazie per la collaborazione