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Primo webinar di Mettiamoci la faccia
Si svolgerà il prossimo 23 aprile (ore 12.30-14.00) il primo seminario on line su “Misurazione, valutazione, miglioramento: l’utilizzo del sistema emoticon all’interno delle pubbliche amministrazioni”. Il seminario online, organizzato dal Dipartimento della Funzione Pubblica in collaborazione con il ForumPA, coinvolge sia le amministrazioni che hanno aderito all’Iniziativa e partecipano da diversi anni alla rilevazione della soddisfazione dei cittadini sui servizi erogati, sia alle altre amministrazioni interessate ad adottare il sistema.
L’iniziativa offrirà l’occasione per favorire il confronto sulle modalità di utilizzo di “Mettiamoci la faccia” e offrire nuovi spunti di riflessione su alcuni aspetti significativi del sistema emoticon, per facilitare l’innovazione e il miglioramento dei servizi.Con questo webinar, il DFP intende aprire uno spazio di discussione su alcuni temi-chiave che caratterizzano Mettiamoci la faccia, al fine di valorizzare l’iniziativa a tre anni dalla sua partenza. I contributi dei relatori offrono prospettive sull’utilità del sistema di rilevazione tramite emoticon, la possibilità di inserirlo in una strategia complessiva di customer satisfaction management e la capacità di incentivare la partecipazione dei cittadini grazie ad adeguati processi di comunicazione esterna.
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L’iniziativa offrirà l’occasione per favorire il confronto sulle modalità di utilizzo di “Mettiamoci la faccia” e offrire nuovi spunti di riflessione su alcuni aspetti significativi del sistema emoticon, per facilitare l’innovazione e il miglioramento dei servizi.Con questo webinar, il DFP intende aprire uno spazio di discussione su alcuni temi-chiave che caratterizzano Mettiamoci la faccia, al fine di valorizzare l’iniziativa a tre anni dalla sua partenza. I contributi dei relatori offrono prospettive sull’utilità del sistema di rilevazione tramite emoticon, la possibilità di inserirlo in una strategia complessiva di customer satisfaction management e la capacità di incentivare la partecipazione dei cittadini grazie ad adeguati processi di comunicazione esterna.
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Ultimo aggiornamento: 12/04/12
