On line gli atti dei webinar 2011 ''Migliora PA''

Lo scorso 15 dicembre si è svolto il sesto webinar del progetto MiglioraPA gestito dal Dipartimento della Funzione Pubblica, stavolta dedicato ai temi del web 2.0 e delle frontiere della relazione con il cittadino. Il seminario ha concluso le attività del progetto per quanto riguarda il 2011. E’ possibile scaricare dal sito www.qualitapa.gov.it gli atti relativi al ciclo 2011 dei webinar.

Tutti i seminari finora realizzati hanno riguardato il tema del Customer Satisfaction Management, in linea con il D. Lgs. 150/2009, che prevede che la valutazione della qualità dei servizi da parte dei cittadini sia parte integrante del ciclo delle performance. In quest’ultimo seminario sono stati approfonditi, in particolare, il web 2.0 come metafora e strumento per una nuova forma dell’amministrare; le pubbliche amministrazioni alle prese con il web 2.0; gli errori da evitare e i miti da sfatare per non sbagliare approccio al 2.0.


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Ultimo aggiornamento: 20/12/11