SEZIONE A 
NOTIZIE INFORMATIVE - CONOSCITIVE

1)	QUALI SONO I SERVIZI (UFFICI) COMUNALI SOTTOELENCATI CHE HA 	NECESSITA’ DI FREQUENTARE MAGGIORMENTE?

(Dare fino a tre risposte)
ufficio Relazioni col Pubblico	                     		(Marchi Maurizia)			 1														
anagrafe e stato civile					(Maresi Margherita)			 2

ufficio scuola - cultura				(Alessi Raffaella)			 3

assistenza e sport					(Alessi Raffaella)			 4

biblioteca						(Alessi Raffaella)			 5

segreteria - protocollo				(Ottaviani Mario)			 6

ufficio commercio					(Ottaviani Mario)			 7

ufficio tributi						(Semprini Grazia)			 8

ufficio tecnico edilizia privata				(Gobbi Francesca)			 9

servizio manutenzione					(Gobbi Francesca)			 10	

ufficio tecnico urbanistica - lavori pubblici		(Castellani Stefano)			 11

vigilanza Urbana					(Guidi Francesco)			 12
					
ufficio patrimonio - economato 			(Sapigni Giorgio)			 13
					
ufficio ragioneria					(Zanni Maurizio)			 14

	18-24	25-34	35-44	45-59	60-69	70-110	TOTALI	%	
1	12	15	21	18	9	11	86	27	
2	21	37	41	31	10	16	156	48	
3	2	5	5	2	0	1	15	5	
4	1	1	0	0	1	1	4	1	
5	2	0	0	2	0	0	4	1	
6	0	1	0	2	2	0	5	2	
7	0	1	2	1	0	0	4	1	
8	1	0	3	0	0	4	8	2	
9	2	3	2	5	0	2	14	4	
10	0	1	1	2	0	1	5	2	
11	1	2	5	0	1	1	10	3	
12	1	0	0	0	0	0	1	0	
13	0	0	2	2	2	2	8	2	
14	0	0	0	1	0	1	2	0	

2)	INDICATIVAMENTE, CON QUALE FREQUENZA ANNUA, BENEFICIA DEI 	SUDDETTI 	SERVIZI COMUNALI?

occasionalmente ( fino a 3 volte l’anno)							 1
saltuariamente    ( fino a 10 volte l’anno)							 2
frequentemente  ( fino a 25 volte l’anno)							 3
abitualmente       ( oltre 25 volte l’anno )							 4

	18-24	25-34	35-44	45-59	60-69	70-110	TOTALI	%	
1	18	17	18	10	4	12	79	50	
2	5	17	19	18	8	3	70	44	
3	0	1	3	1	0	2	7	4	
4	0	0	2	1	0	0	3	2	

3)	SECONDO LEI ESISTONO DIFFICOLTA’ NELL’UTILIZZO DEI SUDDETTI        	SERVIZI COMUNALI?
					SI	 1
					NO	 2
	18-24	25-34	35-44	45-59	60-69	70-110	TOTALI	%	
SI	2	6	5	5	2	0	20	12	
NO	22	32	37	30	11	19	151	88	

IN CASO AFFERMATIVO: PER QUALI CAUSE?

( Dare fino a 3 risposte)
•	lunghe file agli sportelli									 1
•	disorganizzazione degli uffici								 2
•	scarsa professionalità dei dipendenti							 3
•	scarso impegno del personale (e lentezza nella fornitura delle prestazioni)		 4	
•	mancanza di sensibilità e cortesia dei dipendenti						 5	
•	uffici con poco personale									 6	
•	difficoltà ad orientarsi negli uffici per mancanza di indicazioni				 7	
•	informazioni imprecise o errate								 8	
•	tempi troppo lunghi per ottenere pratiche, permessi, concessioni				 9	
•	troppi moduli da compilare								 10	
•	moduli troppo complessi e di difficile compilazione					 11	
•	altre cause (da specificare)									 12 ______________________________________________________________
     ______________________________________________________________																
	18-24	25-34	35-44	45-59	60-69	70-110	TOTALI	%	
1	2	1	0	0	0	0	3	10	
2	0	0	1	0	0	0	1	3	
3	0	0	1	0	0	0	1	3	
4	0	1	1	0	0	0	2	7	
5	0	0	0	0	0	0	0	0	
6	0	1	0	1	0	0	2	7	
7	0	0	0	0	0	0	0	0	
8	0	0	0	0	0	0	0	0	
9	0	4	0	4	1	0	9	30	
10	0	1	2	1	1	0	5	17	
11	0	2	1	1	2	0	6	20	
12	0	1	0	0	0	0	1	3	
	
SEZIONE B
NOTIZIE PROPOSITIVE

4)	QUALE DEI SEGUENTI PROVVEDIMENTI POTREBBERO RENDERE PIU’ 	FUNZIONALI I SERVIZI  (UFFICI) COMUNALI?
(Dare fino a tre risposte)
•	piu’ personale adibito al pubblico							 1
•	maggiore diffusione dell’automazione nei vari servizi				 2
•	corsi per l’aggiornamento e la qualificazione del personale			 3		
•	maggiore disponibilita’ e cortesia degli addetti al pubblico			  4
•	semplificazione di talune procedure burocratiche					  5
•	altri provvedimenti	
    indicare quali									 6	
   ____________________________________________________________

	18-24	25-34	35-44	45-59	60-69	70-110	TOTALI	%	
1	0	8	4	7	0	2	21	12	
2	5	7	6	2	4	4	28	16	
3	3	4	12	3	1	1	24	14	
4	0	5	2	1	1	0	9	5	
5	11	22	19	16	8	11	87	50	
6	0	1	1	2	0	1	5	3	

SCHEMA N° 1
ATTUALE ORARIO DI APERTURA AL PUBBLICO DEI SINGOLI SERVIZI	
	GIORNI E ORARIO DI APERTURA AL PUBBLICO	
SERVIZIO FORNITO	LUN	MAR	MER	GIO	VEN	SAB	TOT.ORE	
uff. rel. con il pubblico	7,30
13,30	7,30
13,30	7,30 13,30	7,30
13,30	7,30
13,30	7,30
13,30	      36	
anagrafe e stato civile	7,30
13,30	7,30
13,30	7,30
13,30	7,30
13,30 	7,30
13,30	7,30
13,30	      36	
uff. scuola-cultura-assistenza- sport	10,30
13,30	10,30
13,30	10,30
13,30	10,30
13,30	10,30
13,30	10,30
13,30	      18	
protocollo	7,30
13,30	7,30
13,30	7,30
13,30	7,30
13,30	7,30
13,30	7,30
13,30	      36	
uff. tributi	10,30
13,30	10,30
13,30	10,30
13,30	10,30
13,30	10,30
13,30	10,30
13,30	      18 	
uff. tecn. edilizia privata			10,30
13,30		10,30
13,30		        6	
uff. tecn. urban. lav. pubb.			10,30
13,30		10,30
13,30		        6	
uff. commercio - segreteria	10,30
13,30	10,30
13,30	10,30
13,30	10,30
13,30	10,30
13,30	10,30
13,30	      18     	
uff. patrimonio-economato	10,30
13,30	10,30
13,30	10,30
13,30	10,30
13,30	10,30
13,30	10,30
13,30	      18	

vigilanza urbana	7,30
13,30	7,30
13,30	7,30
13,30	7,30
13,30	7,30
13,30	7,30
13,30	      36	
biblioteca	8.12,30
15 - 18	08 
12,30	08
12,30	8-12,30
15-18	08
12,30	08
12,30	      33	
ufficio ragioneria	10,30
13,30	10,30
13,30	10,30
13,30	10,30
13,30	10,30
13,30	10,30
13,30	      18	
servizio manutenzione			10,30
13,30		10,30
13,30		       6	

SCHEMA N° 2

PROPOSTA DI ORARIO DI APERTURA AL PUBBLICO CON RIENTRI POMERIDIANI	
SERVIZIO FORNITO	LUN	MAR	MER	GIO	VEN	SAB	TOT.ORE	
uff. rel. con il pubblico	7,30
13,30	7,30
13,30
15,00
17,00	7,30 13,30	7,30
13,30
15,00
17,00	7,30
13,30		      34	
anagrafe e stato civile	7,30
13,30	7,30
13,30
15,00
17,00	7,30
13,30	7,30
13,30
15,00
17,00	7,30
13,30	7,30
13,30	      40	
uff. scuola-cultura-assistenza- sport	10,00
13,00	10,00
13,00
15,00
17,00	10,00
13,00	10,00
13,00
15,00
17,00	10,00
13,00		      19	
protocollo	7,30
13,30	7,30
13,30
15,00
17,00	7,30
13,30	7,30
13,30
15,00
17,00	7,30
13,30		      34	
uff. tributi	10,00
13,00	10,00
13,00
15,00
17,00	10,00
13,00	10,00
13,00
15,00
17,00	10,00
13,00		      19	
uff. tecn. edilizia privata
Serv. manutenzione	Su appuntamento	15,00
17,00		15,00
17,00	10,00
13,00		        7+Appuntamenti	
uff. tecn. urban. lav. pubb.	Su appuntamento	15,00
17,00		15,00
17,00	10,00
13,00		        7+Appuntamenti	
uff. commercio - segreteria	10,00
13,00	10,00
13,00
15,00
17,00	10,00
13,00	10,00
13,00
15,00
17,00	10,00
13,00		      19   	
uff. patrimonio-economato	10,00
13,00	10,00
13,00
15,00
17,00	10,00
13,00	10,00
13,00
15,00
17,00	10,00
13,00		      19	

vigilanza urbana	7,30
13,30	7,30
13,30
15,00
17,00	7,30
13,30	7,30
13,30
15,00
17,00	7,30
13,30		      34	
biblioteca	8.12,30
15 - 18	08 
12,30	08
12,30	8-12,30
15-18	08
12,30	08
12,30	      33	
ufficio ragioneria	10,00
13,00	10,00
13,00
15,00
17,00	10,00
13,00	10,00
13,00
15,00
17,00	10,00
13,00		      19	

5)	VISTI I SUDDETTI SCHEMI DI ORARIO DI APERTURA AL PUBBLICO, QUALE 	RITIENE PIU’ ADEGUATO ALLE SUE ESIGENZE?
	Schema n. 1						Schema n. 2	
	
	18-24	25-34	35-44	45-59	60-69	70-110	TOTALI	%	
1	7	18	19	13	5	8	70	46	
2	15	19	18	15	6	9	82	54	

6)	NEL CORSO DELLA GIORNATA QUALI SONO GLI ORARI CHE
	RITIENE PIU’ ADEGUATI ALLE SUE ESIGENZE?
	(Dare fino a 2 risposte.)
dalle ore     8    alle ore   9								 1
         “        9        “        10								 2
         “     10         “        11								 3
         “     11         “        12								 4
         “     12         “        13,30							 5							

        “     15         “        16								 6
        “     16         “        17								 7

	18-24	25-34	35-44	45-59	60-69	70-110	TOTALI	%	
1	2	9	15	6	8	4	44	17	
2	2	6	3	2	2	5	20	8	
3	1	2	4	3	0	4	14	5	
4	2	3	3	1	0	0	9	4	
5	16	24	31	19	7	10	107	42	
6	4	6	7	6	1	3	27	11	
7	8	8	8	4	3	3	34	13	

		
SEZIONE C
NOTIZIE INTEGRATIVE 

7)	HA MAI ESPOSTO DIRETTAMENTE I SUOI PROBLEMI AD UN
	AMMINISTRATORE (SINDACO O ASSESSORE ) ?

											 SI
											 NO
	
	18-24	25-34	35-44	45-59	60-69	70-110	TOTALI	%	
SI	1	10	14	12	5	5	47	27	
NO	23	28	28	23	8	14	124	73	

IN CASO AFFERMATIVO: INDICARE LA NATURA DI QUESTI PROBLEMI.
      (Dare fino a 3 risposte. )
•	per chiedere lavoro									 1
•	per chiedere assistenza (e contributi ) socio-sanitaria				 2
•	per sollecitare pratiche e certificati amministrativi				 3
•	per sollecitare pratiche urbanistiche e di lavori pubblici				 4
•	per sollecitare pratiche e interventi economici -commerciali 
e di vigilanza urbana								 5		
•	per sollecitare pratiche e interventi scolastici e culturali				 6
•	per sollecitare pratiche e interventi socio-sanitari e sportivi			 7	
•	per motivi contabili, di bilancio e di tributi					 8
•	per altri problemi (motivi)								 9

	18-24	25-34	35-44	45-59	60-69	70-110	TOTALI	%	
1	0	2	1	1	0	0	4	6	
2	0	0	1	1	1	1	4	6	
3	0	1	0	1	0	0	2	3	
4	1	7	7	5	3	2	25	35	
5	1	2	1	2	0	2	8	11	
6	0	1	0	3	1	0	5	7	
7	0	0	1	1	2	0	4	6	
8	0	0	0	3	1	2	6	8	
9	0	2	7	2	0	2	13	18	

In caso di risposta AFFERMATIVA alla domanda N. 7

      HA TROVATO DIFFICOLTA’ NEL RAPPORTARSI AGLI AMMINISTRATORI?
											 SI
											 NO
	18-24	25-34	35-44	45-59	60-69	70-110	TOTALI	%	
SI	1	4	3	1	0	1	10	6	
NO	23	34	39	34	13	18	161	94	

     (Dare UNA SOLA risposta)
	IN CASO AFFERMATIVO: INDICARNE LE RAGIONI
•	per impossibiltà di essere libero nei giorni
di ricevimento al pubblico								 1
•	perchè l’amministratore è difficilmente reperibile					 2
•	per inadeguata conoscenza della prassi da seguire
da parte dell’Amministratore relativamente alla pratica richiesta			 3
•	per inadeguata conoscenza della prassi da seguire, da parte del cittadino,
per richiedere un incontro con l’Amministratore competente			 4
•	per divergenze di natura politica con l’Amministratore				 5
•	per difficoltà a rapportarsi all’autorità 						 6
•	per altri motivi (specificare)							 7 ________________________________________________________			

	18-24	25-34	35-44	45-59	60-69	70-110	TOTALI	%	
1	1	0	0	0	0	0	1	13	
2	0	2	0	0	0	1	3	38	
3	0	1	0	0	0	0	1	13	
4	0	0	0	0	1	0	1	13	
5	0	0	1	0	0	0	1	13	
6	0	0	0	0	0	0	0	0	
7	0	0	1	0	0	0	1	13	

8)	IL COLLOQUIO AVUTO CON L’AMMINISTRATORE E’ SERVITO	A RISOLVERE IL PROBLEMA?
											 SI
											 NO

	18-24	25-34	35-44	45-59	60-69	70-110	TOTALI	%	
SI	0	3	6	9	4	3	25	15	
NO	24	35	36	26	9	16	146	85	

In caso di risposta negativa alla domanda n. 7

9) PERCHE’ NON SI E’ MAI RIVOLTO AD ALCUN AMMINISTRATORE?
(dare UNA SOLA risposta)

•	per mancanza di bisogno								 1
•	per impossibilità di essere libero nei giorni di ricevimento al pubblico		 2
•	perchè l’Amministratore è difficilmente reperibile					 3
•	per non conoscenza della prassi da seguire da parte dell’Amministratore, 
relativamente alla pratica richiesta       			 			 4
•	per divergenze di natura politica con l’Amministratore				 5
•	per non conoscenza, da parte del cittadino, della prassi da seguire per 
richiedere un incontro con l’Amministatore competente				 6		
•	per difficoltà a rapportarsi all’autorità						 7
•	per convinzione che non serva a niente						 8
•	per altri motivi (specificare)							 9

	18-24	25-34	35-44	45-59	60-69	70-110	TOTALI	%	
1	18	20	17	13	7	8	83	87	
2	0	0	0	0	0	1	1	1	
3	0	0	1	0	0	0	1	1	
4	0	0	1	0	0	0	1	1	
5	0	0	0	0	0	0	0	0	
6	0	1	0	0	0	0	1	1	
7	0	0	0	0	0	1	1	1	
8	0	3	0	2	1	0	6	6	
9	0	0	1	0	0	0	1	1	

10)	TROVA UTILE LO STRUMENTO DI CONSULTAZIONE
	(Questionario) PER IL CITTADINO?

										 SI
										 NO

	18-24	25-34	35-44	45-59	60-69	70-110	TOTALI	%	
SI	21	36	40	29	11	15	152	89	
NO	3	2	2	6	2	4	19	11	

A) IN CASO DI RISPOSTA AFFERMATIVA: INDICARNE I MOTIVI
      (dare una SOLA risposta)

•	permette di entrare nel merito delle NECESSITA’ del Cittadino		 1
•	permette di entrare nel merito delle DECISIONI che Lo riguardano	 2			
•	garantisce al Cittadino maggior partecipazione				 3
•	altre motivazioni (da specificare)
_____________________________________________________		 4

	18-24	25-34	35-44	45-59	60-69	70-110	TOTALI	%	
1	9	16	19	16	5	4	69	46	
2	2	4	3	3	1	1	14	9	
3	10	15	16	10	5	10	66	44	
4	0	0	1	0	0	0	1	0	

B) IN CASO DI RISPOSTA NEGATIVA: INDICARNE I MOTIVI
	(dare 3 risposte)
•	non consente il dialogo								 5
•	non si porta a conoscenza l’esito del questionario				 6		
•	 non è uno strumento “efficace” e utile 						 7		
•	è uno strumento “limitato e pilotato”						 8
•	altre motivazioni									 9
indicare quali
_________________________________________________________

	18-24	25-34	35-44	45-59	60-69	70-110	TOTALI	%	
5	0	0	0	1	1	1	3	16	
6	0	2	0	1	0	0	3	16	
7	1	1	2	0	1	1	6	32	
8	1	2	1	0	1	1	6	32	
9	0	0	0	1	0	0	1	5	

11) E’ DISPOSTO A COLLABORARE IN FUTURO PER INIZIATIVE SIMILI?
									
										 SI
										 NO

	18-24	25-34	35-44	45-59	60-69	70-110	TOTALI	%	
SI	19	19	23	22	10	6	99	58	
NO	5	19	19	13	3	13	72	42	

A)      IN CASO NEGATIVO: PERCHE’ NON E’ DISPOSTO A COLLABORARE? 
	(Dare  una sola risposta)

 mancanza di tempo									 1
 mancanza di competenza per dare indicazioni					 2
 convinzione che tanto non serve a niente						 3
   (e tutto resti come prima)
 altri motivi	(specificare)								 4

	18-24	25-34	35-44	45-59	60-69	70-110	TOTALI	%	
1	1	12	9	4	0	5	31	50	
2	3	5	6	4	0	6	24	39	
3	0	1	3	2	1	0	7	11	
4	0	0	0	0	0	0	0	0	

SEZIONE  D
NOTIZIE SULL’INTERVISTATO

12)	SESSO									 M
											 F

	18-24	25-34	35-44	45-59	60-69	70-110	TOTALI	%	
M	8	21	20	20	7	6	82	48	
F	16	17	22	15	6	13	89	52	

13)    ETA’		

 -       da  18  a  20  anni								 1
 -       da  21  a  30  anni								 2
 -       da  31  a  40  anni								 3
 -       da  41  a  50  anni								 4
 -       da  51  a  60  anni								 5
 -       da  61  a  70  anni								 6
 -       oltre     i  71  anni								 7

	18-24	25-34	35-44	45-59	60-69	70-110	TOTALI	%	
1	7	0	0	0	0	0	7	4	
2	15	25	0	0	0	0	40	24	
3	0	13	28	0	0	0	41	25	
4	0	0	14	17	1	2	34	21	
5	0	0	0	14	3	0	17	10	
6	0	0	0	1	8	0	9	5	
7	0	0	0	0	0	17	17	10	

14)   TITOLO DI STUDIO POSSEDUTO

-      nessun titolo di studio								 1
-      licenza  elementare								 2
-      scuola  media  inferiore								 3
-      scuola  media  superiore								 4
-      laurea										 5

	18-24	25-34	35-44	45-59	60-69	70-110	TOTALI	%	
1	0	0	0	3	2	8	13	8	
2	0	0	7	19	9	7	42	26	
3	4	25	17	5	0	0	51	32	
4	18	10	15	4	1	0	48	30	
5	0	2	3	1	0	1	7	4	

15)  PROFESSIONE SVOLTA E CONDIZIONE NON PROFESSIONALE

-    operaio dipendente								 1
-    impiegato dipendente								 2
-    lavoratore autonomo dell’agricoltura, industria, artigianato			 3
-    lavoratore autonomo del terziario e dei servizi					 4
-    libero professionista								 5
-    studente										 6
-    casalinga										 7
-    pensionato										 8

	18-24	25-34	35-44	45-59	60-69	70-110	TOTALI	%	
1	7	14	13	11	1	1	47	30	
2	4	5	7	1	1	1	19	12	
3	0	9	3	6	0	1	19	12	
4	0	3	7	2	0	0	12	8	
5	0	0	1	1	0	0	2	1	
6	7	0	0	1	0	0	8	5	
7	0	5	8	8	3	3	27	17	
8	0	0	0	3	7	12	22	14	

16) ORARIO GIORNALIERO DI LAVORO

-     orario unico antimeridiano (es: 8 - 14)						 1
-     orario unico a rotazione								 2
-     orario spezzato (es: mattino 8,30 - 12,30					 3
      pomeriggio 15 - 18)
-     altro orario (indicare quale)							 4

	18-24	25-34	35-44	45-59	60-69	70-110	TOTALI	%	
1	2	1	6	3	0	1	13	11	
2	2	4	4	3	1	0	14	12	
3	5	6	11	8	3	5	38	32	
4	4	21	15	8	2	3	53	45	

17) GIORNO LIBERO SETTIMANALE

-    Lunedì										 1
-    Martedì										 2
-    Mercoledì										 3
-    Giovedì										 4
-    Venerdì										 5
-    Sabato										 6
-    Giorno variabile									 7
-    Mai										 8

	18-24	25-34	35-44	45-59	60-69	70-110	TOTALI	%	
1	0	2	2	1	0	1	6	5	
2	0	0	0	1	0	0	1	0	
3	0	0	0	0	0	0	0	0	
4	1	3	1	1	1	0	7	6	
5	0	0	0	0	0	0	0	0	
6	5	14	16	14	1	0	50	42	
7	5	3	6	0	0	2	16	13	
8	3	12	12	6	4	3	40	33	

18)  FRAZIONE (O CENTRO ABITATO ) DI RESIDENZA

-      POGGIO  BERNI (CAPOLUOGO)						 1
-      S. ANDREA									 2
-      CAMERANO									 3
-      SANTO  MARINO								 4   

	18-24	25-34	35-44	45-59	60-69	70-110	TOTALI	%	
1	3	10	14	7	2	3	39	24	
2	8	8	8	10	5	3	42	26	
3	4	5	5	5	2	5	26	16	
4	6	15	13	11	3	8	56	34