Title: Gentili colleghi, carissimi amici e partecipanti a questo primo incontro nazionale della mailing list di Urp degli Urp
Author: Regione Emilia Romagna
Last saved by: Emilio Simonetti

INTERVENTO di NICOLETTA LEVI

“AD OVEST DI PAPERINO”

Incontro degli operatori iscritti alla mailing list Urpnews del progetto URPdegliURP
COM-PA, Bologna, giovedì 19 settembre 2002

Gentili colleghi, carissimi amici e partecipanti a questo primo incontro nazionale della mailing list Urpnews di URPdegliURP. Vogliamo prima di tutto darvi il benvenuto e farlo con l'emozione legata ad un incontro del tutto particolare: non faremo un convegno come tanti altri non solo perché chi è presente appartiene ad una categoria professionale già di per sé un po’ speciale ma anche perché particolare e speciale è l'esperienza che viviamo come iscritti a una mailing list il cui ciclo di vita, possiamo dire, è giunto nella sua fase di maturità.

A me e a Emilio Simonetti spetta il compito di aprire questo incontro. Prima di tutto qualche elemento informativo sulla fisionomia statistica della lista,  poi un tentativo di svolgere un analisi sul senso, il valore e il significato di questa esperienza di comunicazione di una comunità di professionisti pubblici. 

I dati più rilevanti di Urpnews emersi da una recente indagine statistica che abbiamo condotto ci sembra attestino in termini quantitativi la nostra buona salute. I dati su cui riflettere sono principalmente tre: 

1.	l'andamento degli iscritti che ha un saldo attivo, tra iscrizioni e cancellazioni, di circa 25 nuovi partecipanti al mese: la lista, da quando è attiva, fa registrare quindi una media di 1 iscritto al giorno, per arrivare a un numero complessivo di quasi 900 iscritti alla data di oggi;
2.	il flusso medio dei messaggi, circa 144 al mese, cioè in media più di 7  messaggi al giorno;
3.	il tasso medio di partecipazione, calcolato sia in termini di "partecipanti unici (68), ovvero gli iscritti  che inviano almeno un messaggio al mese, sia in termini di repliche pari a 73.

Cos’è dunque URPnews? Io credo che la comunità di operatori della comunicazione pubblica iscritti e partecipanti alla lista sia definibile in termini di comunità di pratica on line poiché ne possiede le caratteristiche peculiari: apprende, facendo circolare prodotti e idee legati all'attività professionale o all'universo disciplinare di riferimento, producendo un sapere collettivo e condiviso che rappresenta il vero valore aggiunto dell'essere una comunità; si ri-conosce nella circolazione quotidiana dei messaggi, nel linguaggio utilizzato, nei valori che li sottintendono; condivide un modo di fare le cose, sperimentando metodiche e utilizzando i saperi propri della comunità.

In questo senso la lista ha fondato l'identità di un soggetto collettivo, identità che è fatta di risorse cognitive, identificabili nei linguaggi, nelle pratiche di lavoro e nei temi in discussione, ma anche di  valori, che sono la fiducia e la solidarietà reciproca, la cooperazione, le sensibilità condivise e che sono contenuti che trascendono il sapere professionale, l'ambito cognitivo di riferimento potendo essere propri di ciascun gruppo sociale.

Cosa ha prodotto, come è stata utile Urpnews in questi tre anni di attività?
In primo luogo un patrimonio di risorse professionali e professionalizzanti, frutto della circolazione quotidiana di messaggi e oggi in gran parte disponibili sul web grazie al lavoro di sistematizzazione dei contenuti della lista realizzato dalla redazione di URP.it. Nel sito del progetto infatti è stata aperta da tempo una sezione dedicata alla mailing list e suddivisa in cartelle tematiche su "voci" intorno alle quali URPnews ha prodotto contenuti significativi in forme diverse:

1.	attraverso scambi domanda/risposta su un modello di FAQ che, diversamente da quanto avviene tradizionalmente, non utilizza competenze esterne alla comunità ma soddisfa le domande facendo appello alle sue risorse. A fronte di una richiesta di aiuto su dubbi interpretativi, pratiche di lavoro, situazioni particolari, gli iscritti che si sentono nelle condizioni di fornire una risposta pertinente lo fanno spontaneamente e sempre in modo efficace;
2.	attraverso la circolazione di prodotti, spesso in forma di allegati, che documentano piani, programmi, progetti di lavoro, materiale editoriale frutto della singola fatica professionale e messi liberamente a disposizione di tutti i partecipanti;
3.	attraverso dibattiti e scambi di opinioni sulle questioni più attuali che riguardano il mondo della comunicazione pubblica: l'interpretazione della Legge 150 e del regolamento di attuazione, i riconoscimenti professionali, l'inquadramento all'interno della propria amministrazione, le difficoltà e i conflitti ma anche i successi e i premi... Uno spazio di discussione e confronto, in sostanza, che ha presto soppiantato lo spazio dei forum telematici comunque disponibili.

Sfogliando le quasi 100 cartelle tematiche che a tutt'oggi documentano la ricchissima esperienza professionale costituita dalla e nella mailing list URPenwes si trovano i temi più tradizionali e tipici del lavoro degli Uffici per le Relazioni con il Pubblico ma anche i temi più disparati e strani, a testimoniare che per gli URP i temi sono sempre "pertinenti" se questi hanno risvolti di utilità per l'organizzazione dei servizi o per i bisogni dei cittadini. Una testimonianza diretta e concreta di trasversalità della comunicazione e delle sue ricadute.

La seconda caratteristica peculiare della mailing list è anche la sua evoluzione in senso comunitario, ossia anche come comunità di persone, e non solo di operatori della comunicazione pubblica, che nella lista condividono esperienze, idee e pensieri che fanno parte dei vissuti di ciascuno. Anche in questo aspetto sta una caratteristica peculiare e distintiva della nostra mailing list  e forse anche una ragione del suo successo.

Quale è infine il significato della lista?

A mio parere c'è una parola che, meglio di altre, riassume e mette in evidenza il significato vero di questa esperienza virtuale: è la parola convivenza, ovvero la capacità della nostra lista di far convivere concetti a volte semplicemente diversi, a volte diametralmente opposti.

In lista convivono dei soggetti: le individualità, i singolari, e il soggetto collettivo, i plurali. Nella quotidiana circolazione dei messaggi è possibile infatti identificare sia le singole persone, con i loro nomi e cognomi, i singoli uffici, le singole amministrazioni, le storie personali sia il soggetto collettivo, il mondo degli URP, il ruolo e le funzioni, le definizioni, i problemi, le questioni legate alla categoria professionale.

In lista convivono delle modalità di relazione e diverse tipologie di partecipanti: quelli che scrivono sempre e sono soggetti costanti dell'agire comunicativo della lista e quelli che scrivono una tantum, alternando messaggi a lunghe pause di silenzio, quelli che hanno scritto una volta e poi più e quelli che non scrivono mai, forse si limitano a leggere, ma certo non si cancellano e quindi trovano, nella lettura, il senso della loro personalissima partecipazione;

In lista convivono dei temi: i messaggi "tipici",  che sappiamo essere universalmente condivisi e accettati, e  messaggi "atipici", più appannaggio di un gruppo ristretto che ha saputo piegare la mailing list anche verso un aspetto meno utilitaristico e di servizio;
In lista convivono degli atteggiamenti: ci sono i partecipanti razionali, che rispondono e si attivano nel merito delle questioni confondendosi totalmente con il ruolo professionale e utilizzando un linguaggio povero di espressività ed inflessioni, e ci sono i partecipanti emotivi che scrivono urlando, fremono sulla tastiera raccontando delle loro esperienze, facendo passare attraverso la parola scritta inflessioni e cadenze, modi di dire e sospiri;

In lista convivono dei caratteri: ci sono gli estroversi, quelli da cui ti aspetti comunque una risposta, che hanno sempre qualcosa da dire e non temono il confronto, e ci sono i timidi che chiedono scusa prima di comporre il messaggio e che scorgi, dietro la tastiera, imbarazzati e in trepidante attesa degli effetti che il loro messaggio scatenerà

In questo modello di comunicazione e di lavoro cooperativo, si riconosce virtualmente una rete e una pluralità di soggetti che è molto di più della loro somma e che nella convivenza delle diversità ha costruito un soggetto collettivo che ha il nome di comunità di pratica e che oggi si identifica pienamente nel nome di Urpnews.