Title: URPdegliURP
Author: Emilio Simonetti
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Company: funzione pubblica

DIPARTIMENTO DELLA  FUNZIONE PUBBLICA
REGIONE EMILIA-ROMAGNA

LABORATORIO DI BENCHMARKING

“La qualità della comunicazione pubblica su internet”
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FINALITA’

Favorire il miglioramento della qualità dell’azione e del ruolo strategico degli URP nel campo della comunicazione in rete, in relazione allo sviluppo della Società dell’informazione, dell’amministrazione digitale e del sempre più diffuso accesso on line dei cittadini ai servizi pubblici.

OBIETTIVI

-	Realizzare e pubblicare una guida operativa - in formato digitale e disponibile on line sotto forma di spazio web, eventualmente interattivo - che, alla luce delle norme in materia di comunicazione pubblica e dei principi di qualità della comunicazione in rete, costituisca un supporto metodologico e contribuisca ad una più precisa definizione del ruolo dell'URP nell'ambito dei processi di comunicazione on line (internet, intranet, rete civica) che investono anche le altre strutture di comunicazione dell'ente;

-	Studio, analisi e proposte di indicatori di qualità per la comunicazione in rete. 

PARTECIPANTI

- Responsabili o addetti URP – prescelti dallo staff di URPdegliURP -  i cui uffici abbiano svolto un ruolo determinante o siano stati punto di riferimento (tecnico o gestionale) nella realizzazione di iniziative, programmi o politiche “eccellenti” di comunicazione in rete della propria amministrazione. Potranno essere individuati, qualora necessario, anche Responsabili di Servizi di comunicazione o di siti web pubblici.

- Rappresentanti di Amministrazioni centrali per il ruolo che svolgono nell’ambito dell’adozione di standard (DIT, AIPA) e della ricerca o definizione di metodologie di analisi della comunicazione pubblica (Università degli studi “Roma Tre”, RUR-Censis).

METODO DI LAVORO 

Gli obiettivi individuati e le risorse temporali disponibili richiedono l’utilizzo di una metodologia basata sull’intreccio aula-lavoro, che prevede l’alternanza tra momenti collegiali d’aula e lavoro individuale da parte di ciascun partecipante. In particolare si prevede di svolgere:

•	le docenze metodologiche, gli approfondimenti disciplinari e il lavoro di gruppo in 4 incontri seminariali,
•	la ricerca desk, l’analisi di eventuale materiale documentale e la stesura dei testi da inserire nella guida operativa in forma individuale.

Gli incontri seminariali saranno così articolati:

1.	definizione del tema oggetto del laboratorio e creazione di un linguaggio condiviso 
 
a.	definizione del contesto (normativo, organizzativo, esperenziale) e delle opportunità attuali
b.	illustrazione di materiali documentali (ricerche) e presentazione delle principali esperienze in corso
c.	presentazione delle esperienze e delle competenze dei partecipanti al gruppo di lavoro
d.	stesura di un piano operativo di dettaglio

2.	messa a punto degli strumenti operativi

a.	presentazione e condivisione del metodo di lavoro (tecniche di rappresentazione dei processi, benchmarking)
b.	esercitazione per l’apprendimento degli strumenti operativi
c.	prima applicazione del metodo al tema di riferimento
d.	definizione di una “scheda tipo” per la raccolta dei casi

3.	prima stesura della guida operativa 

a.	confronto “ragionato” tra le schede di caso
b.	analisi dei risultati del confronto, con l’obiettivo della definizione del ruolo dell’URP e la definizione di metodologie di pianificazione 
c.	individuazione dei benchmark 
d.	costruzione dell’indice e attribuzione dei compiti per la stesura della guida

4.	indicatori e chiusura lavori

a.	presentazione delle bozze
b.	definizione di dettaglio dei testi
c.	proposta e discussione di indicatori di qualità

ORGANIZZAZIONE E CALENDARIO INCONTRI 

Per l’organizzazione e lo svolgimento del laboratorio sono previste le seguenti figure:

- Coordinatore del laboratorio: Emilio Simonetti – Dipartimento della Funzione Pubblica
- Metodologo di benchmarking: Paolo Testa – Consulente  
- Docente esperto: Claudio Forghieri – Comune di Modena
- Tutor organizzativo: Francesca Casini – Centro studio e lavoro “La Cremeria” 

I quattro incontri previsti si terranno presso la sede del Dipartimento della Funzione Pubblica, C.so Vittorio Emanuele II, 116, 00186 - Roma, secondo il seguente calendario:

11 ottobre 2002 	ore  9,30 – 13,30 / 14,30 – 16,30 
8   novembre           ore  9,30 – 13,30 / 14,30 – 16,30
29 novembre           ore  9,30 – 13,30 / 14,30 – 16,30
13 dicembre            ore  9,30 – 13,30 / 14,30 – 16,30

Modalità di partecipazione, informazioni logistiche, inizio dei lavori e calendario verranno resi noti sul sito web www.urp.it dove potranno essere pubblicati lavori e/o materiale di supporto, prodotti finali e quant’altro venga ritenuto necessario per il buon andamento dei lavori. 

Le spese di partecipazione relative al viaggio e all’eventuale soggiorno saranno a carico delle amministrazioni di appartenenza. Verranno rilasciate le necessarie attestazioni di partecipazione. Per assicurare tempestive ed efficaci comunicazioni e interazioni tra i partecipanti potrà essere prevista la realizzazione di una apposita mailing-list. 

I prodotti finali risultanti dalle attivita’ del Laboratorio oltre ad essere resi disponibili a cura del progetto URPdegliURP sul sito omonimo, potranno essere proposti per la loro pubblicazione nella collana editoriale del progetto URPdegliURP “Strumenti” nell’ambito delle attività 2003. La promozione, la diffusione e altre iniziative ritenute utili per tali prodotti potranno essere concordate con le amministrazioni partecipanti al laboratorio a conclusione dei lavori.

lab_bench_progetto_6 – 3.10.02