LA GIUNTA COMUNALE

Valutato che questa Amministrazione si basa su principi di trasparenza e  vuol incentivare  l’aspetto della comunicazione a due sensi  Ente - Cittadino  e Cittadino - Ente come fondamento per ottimizzare i servizi pubblici; 

Considerato che tra  gli obiettivi delle Linee programmatiche è stato specificata la necessità di monitorare la percezione e la soddisfazione che i cittadini  ,  anche tramite  indagini specifiche  per rilevare la soddisfazione rispetto ai servizi resi dagli uffici comunali,  al fine di ottimizzare le modalità di erogazione e la fruibilità degli stessi; 

Valutato che l’Ufficio Relazioni con il Pubblico  rappresenta il front office dell’Ente e quindi riesce maggiormente a monitorare il cittadino in termini di richieste, di attese e di soddisfazione; 

Ritenuto necessario sviluppare un questionario anonimo di Customer Satisfaction da far compilare ai cittadini, per un periodo sperimentale di n.2  mesi,  al fine di creare un database utile per monitorare criticità dei servizi e richieste degli utenti; 

Premesso che tale questionario viene sviluppato  dal servizio Informazione e Comunicazione, e distribuito dall’Ufficio  relazione con il pubblico,  e che questo potrebbe determinare successive indagini più approfondite anche rispetto ad altri servizi del Comune 

Considerato che i dati relativi ai questionari saranno anonimi ed elaborati dall’ufficio Informazione e Comunicazione; 

Visto il Dlgs .n. .267/00 (“Testo unico degli Enti locali” )

Vista la Legge n.150/00 ( “Disciplina delle attività d’ informazione e di comunicazione delle pubbliche Amministrazioni”

Vista la Legge 196/2003 ( “Codice in materia di protezione dei dati personali “)

Visti i pareri di cui all’art.49 del D.lgs. n.267 del 18/8/2000 e successive modifiche e integrazioni, con voti unanimi espressi in forma di legge;

DELIBERA

1.	Di approvare il questionario di Customer Sadisfaction  allegato  sviluppato dall’ufficio Informazione e comunicazione  del Comune che servirà per monitorare la percezione e la soddisfazione che i cittadini  e per  ottimizzare i servizi resi dall’Ente, come definito nelle Linee Programmatiche; 
2.	Di dare mandato all’ufficio Informazione e Comunicazione, per il tramite dell’ufficio Relazioni con il pubblico, di far compilare ai cittadini tale questionario anonimo per un periodo sperimentale di n.2 mesi, con elaborazione successiva dei dati.

LA GIUNTA COMUNALE

Vista l’urgenza di deliberare affinchè gli uffici si attivino per la definizione degli atti, con separata ed unanime votazione 
DELIBERA

1.	di dichiarare il presente atto immediatamente esecutivo ai sensi dell’art.134 comma 4 del Dlgs. 267/2000 e successive modifiche e integrazioni.