Qualita PA - Pubblicazioni

Pubblicazioni

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Brochure II edizione Premio Qualità
Brochure dell'edizione del Premio Qualità PPAA 2007-2008 contenente le schede delle amministrazioni finaliste e premiate.
09/2011 [pdf, 2.5 MB]

Planning for stronger local democracy
Una nuova guida realizzata dal Deliberative Democracy Consortium e dalla National League of Cities (Stati Uniti) che può aiutare i cittadini e i leader locali a sviluppare la governance democratica e realizzare interventi per rendere la cittadinanza più inclusiva e partecipativa. Planning for Stronger Local Democracy, è costruito intorno a due pilastri: las prima parte illustra le domande da porre alla comunità al fine di sviluppare la democrazia locale; la seconda evidenzia gli elementi costitutivi che si potrebbero considerare come parte di una strategia globale e sostenibile per vitalizzare l’impegno civico all’interno delle città. La guida ha lo scopo di aiutare le comunità a realizzare un percorso di innovazione democratica e rappresenta uno strumento rivolto non solo ai governi locali o ai sistemi scolastici, ma anche ai gruppi intersettoriali di organizzazioni: l'appendice, infatti, fornisce suggerimenti e esempi su come fare per coinvolgere questo tipo di gruppi.
11/2011 [pdf, 3.9 MB]

Copiare fa bene alla performance
Il volume illustra l’esperienza del Benchmarking QClub, attraverso il racconto diretto dei suoi protagonisti, la presentazione delle varie attività, l’analisi dei risultati raggiunti e delle sfide ancora da cogliere, da cui altre amministrazioni ed esperti potranno trarre utili suggerimenti e spunti di confronto
11/2011 [pdf, 1.5 MB]

Connected Citizens: The Power, Potential and Peril of Network
Il report della Knightfoundation (2011) esamina le modalità attraverso cui i cittadini possono impegnarsi nelle proprie comunità, anche tenendo conto dei crescenti livelli di interdipendenza, decentramento e trasparenza. Il rapporto definisce la rete, come la relazione esistente tra diverse persone che si impegnano insieme nella co-produzione di conoscenza e azioni, e nell'integrazione delle strategie online e offline. Il rafforzare i legami della e nella rete può essere un modo vincente per allineare l'azione delle comunità e la mobilitazione delle risorse intorno a obiettivi sociali condivisi. Nel documento, infine, vengono individuati alcuni modelli di pratiche centrate sulla rete che già esistono e che potrebbero essere promettenti per il futuro.
12/2011 [pdf, 1.4 MB]

State of the Media: The Social Media Report - Q3 2011
Il report "State of the Media: The Social Media Report - Q3 2011", realizzato dalla società di ricerche Nielsen, studia, a livello internazionale, le abitudini dei cittadini con internet e i social network. Lo studio esplora i cambiamenti in atto nel panorama dei social media, le modalità di interazione degli utenti con questi strumenti e le piattaforme digitali che ne facilitano l'utilizzo. Nel documento si analizzano anche le tendenze e i modelli di uso dei social media non solo negli USA, ma anche in altri importanti Paesi, tra cui l’Italia. Il rapporto fornisce infine indicazioni sul potere dei social media nell'influenzare il comportamento dei consumatori, sia online che offline.
03/2012 [pdf, 1.3 MB]

Modelli concettuali e strumenti operativi per la valutazione e il miglioramento della perfomance dell’erogazione dei servizi pubblici in un prospettiva di soddisfazione dell’utenza
Il paper è il risultato di un lavoro di analisi della performance in ottica di “customer satisfaction”, portato avanti adottando una prospettiva diversa rispetto a quella tradizionalmente utilizzata, in particolare per il settore pubblico. L’autore è Carmelo Bianchi, Ordinario di Economia Aziendale e Management Pubblico, Università di Palermo
04/2012 [pdf, 473 KB]

INTEGRA-PA . Come attuare efficacemente la L. 190/2013 e realizzare il piano triennale di prevenzione della corruzione
La pubblicazione INTEGRA-PA intende fornire alle amministrazioni un modello efficace per l’implementazione delle misure di prevenzione della corruzione, nella consapevolezza che solo sfruttando quest’opportunità di sviluppo e di messa in discussione del modus operandi attuale si potrà effettivamente creare quel “contesto sfavorevole alla corruzione”. Ricco di spunti e casi concreti, in particolare di enti locali, il volume è una guida operativa e anche uno strumento utile per la formazione del personale interessato a queste tematiche.
12/2013 [pdf, 4.3 MB]

Totale documenti: 97