AICQ  opera nel campo della formazione per il personale addetto alla qualità, e mette a punto programmi di formazione relativi alle tematiche della qualità.

Business Process Reengineering: è una tecnica di riprogettazione completa di un processo in modo da creare le opportunità per realizzare significativi miglioramenti (definiti “miglioramenti drastici”). Una volta che questo nuovo processo è stato implementato e il miglioramento drastico è stato ottenuto, si può ritornare alle tecniche di miglioramento graduale per ottimizzare nel tempo il processo.

La Balanced Scorecard (BSC) consiste in un insieme di misurazioni quantitative volte a valutare in che misura l’organizzazione realizza la sua mission e i suoi obiettivi strategici.
Queste misurazioni riguardano quattro aspetti fondamentali: innovazione e apprendimento (gestione del personale), processi interni, clienti e gestione finanziaria. Gli indicatori di ciascun approccio sono collegati gli uni agli altri attraverso relazioni causa-effetto. Queste relazioni sono basate su ipotesi che devono essere monitorate permanentemente. La BSC rappresenta anche uno strumento di comunicazione molto utile per informare il personale  dell’organizzazione ed i portatori di interesse del grado di realizzazione del piano strategico.
L’utilizzo della Balanced Scorecard è notevolmente aumentato nel settore pubblico in Europa. La Balanced Scorecard può anche essere usata all’interno dell’autovalutazione con il CAF.

Il CAF è uno strumento di Total Quality Management ispirato dal modello di eccellenza EFQM della European Foundation for Quality Management (EFQM) e dal modello Speyer della German University of Administrative Sciences. Il CAF considera l’organizzazione da diversi punti di vista contemporaneamente secondo l’approccio olistico di analisi delle performance organizzative. Per la realizzazione dell’autovalutazione  Il CAF fornisce uno schema di semplice utilizzo adatto a tutte le organizzazioni pubbliche.

Le Camere di Commercio Industria Artigianato e Agricoltura italiane sono enti pubblici che svolgono funzioni di interesse generale per il sistema delle imprese, curandone lo sviluppo nell'ambito delle economie locali

E’ un’opportunità, offerta alle amministrazioni che hanno effettuato l’autovalutazione con il modello CAF e definito ed iniziato a realizzare un piano di miglioramento, di ricevere una valutazione esterna volta a verificare se il modello venga utilizzato in modo efficace. La procedura CEF prevede che l’amministrazione fornisca ai valutatori la documentazione già prodotta in relazione all’utilizzo del modello (rapporto di autovalutazione e piano di miglioramento), unitamente ad informazioni raccolte avvalendosi di appositi questionari. Sulla base di tale documentazione i valutatori effettuano una visita per verificare in loco la presenza dei requisiti dichiarati e raccogliere tutti gli elementi necessari ad esprimere una valutazione accurata.

Ciclo di Gestione della Performance

Sistema di Gestione dei Contenuti. E’ uno strumento software installato su un server web studiato per facilitare la gestione dei contenuti di siti web, svincolandola da conoscenze tecniche di programmazione web.

Il Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti (CNCU), organo rappresentativo delle associazioni dei consumatori e degli utenti a livello nazionale. I compiti assegnati dal legislatore al Consiglio sono finalizzati a contribuire al miglioramento e al rafforzamento della posizione del consumatore/utente nel mercato.

E’ un approccio per la gestione della relazione con l’utente/cliente che integra il marketing, i sistemi informativi e quelli organizzativi nell’ottica di analizzare e meglio comprendere i bisogni, le attività e i servizi da offrire.Sviluppatosi originariamente in ambito privato si è esteso, a seguito anche dello sviluppo dei sistemi informativi, anche al settore pubblico.

E’ la capacità di una pubblica amministrazione di progettare e gestire in modo proattivo e partecipato i diversi interventi che mirano ad assicurare nel tempo la soddisfazione di utenti, cittadini e stakeholder. Il CSM richiama il tema della misurazione della soddisfazione ma lo contestualizza in un ambito più ampio, volto all’ascolto dell’utenza e finalizzato al miglioramento dei servizi

Progetto realizzato nell’ambito della programmazione del Fondo Sociale Europeo 2007–2013, frutto di un protocollo d’intesa tra il Ministero della Giustizia, il Dipartimento per la Funzione Pubblica, il Ministero del Lavoro, le 19 Regioni italiane e le 2 Province. Il Progetto impegna gli uffici giudiziari nella realizzazione di interventi di innovazione organizzativa e gestionale.

Gli External  Feedback  Actor  sono  i valutatori che, attraverso la documentazione prodotta dalle amministrazioni e le visite on site, raccolgono  gli  elementi  necessari  a  produrre il  feedback  rappresentato  dal  rapporto di valutazione che  le amministrazioni partecipanti alla procedura CEF riceveranno e il parere circa  l’opportunità o meno di assegnare  l’attestazione di Effective CAF User.

Il modello EFQM valuta le organizzazioni, le analizza in base a molti elementi (o sottocriteri) che sono poi raggruppati in nove criteri principali, ciascuno con un proprio peso. Il voto ottenuto rispetto ad ogni criterio concorre poi, sulla base del peso previsto dal modello, alla valutazione finale dell'azienda.

Federazione europea di organizzazioni per la gestione della qualità raggruppa le migliori risorse professionali del settore di 34 paesi europei  e ha emesso le regole e le norme per il registro europeo delle figure professionali della qualità.

Rete europea della pubblica amministrazione, che opera nell’ambito della Cooperazione informale tra i Ministri e Direttori generali europei della funzione pubblica, costituisce uno dei luoghi privilegiati per sviluppare attività e politiche di benchmarking e confronto di buone prassi in tema di qualità, miglioramento delle performance, risorse umane e e-governement.

Si tratta delle attività chiave o dei risultati dove performance soddisfacenti risultano essenziali per il successo dei processi.

Network globale che identifica quali standard internazionali sono richiesti dalle aziende, dal governo e dalla società, li sviluppa in partnership con i settori che li useranno, li adotta con procedure trasparenti basate su input nazionali e li diffonde per essere implementati a livello globale. Gli standard ISO specificano i requisiti per lo stato dell’arte dei prodotti, servizi, materiali e sistemi e per la valutazione di idoneità, pratica manageriale e organizzativa.

Progetto promosso e realizzato dal Dipartimento della Funzione Pubblica, nell’ambito del PON Governance 2007-2013, che supporta, attraverso azioni di monitoraggio e valutazione, le Regioni Obiettivo Convergenza (ROC) e gli uffici giudiziari che partecipano al Progetto interregionale transnazionale “Diffusione delle Best Practices negli uffici giudiziari italiani” .

Ciclo di quattro fasi per realizzare il miglioramento continuo così come descritto da Deming:

• Plan (pianificazione);
• Do (esecuzione);
• Check (controllo);
• Act (azione, adattamento e correzione).

Analisi dei punti di forza (Strenghts) e di debolezza (Weakness) dell’amministrazione e delle opportunità (Opportunities - potenziali vantaggi) e minacce (Threats - potenziali difficoltà) dell’ambiente circostante.

Filosofia di gestione, focalizzata sul cliente, che ricorre a  processi di miglioramento continuo utilizzando strumenti analitici e coinvolgendo attivamente tutto il personale. Esistono diversi modelli di Total Quality Mmanagement: l'EFQM (European Foundation for Quality Management), Lo Speyer, il Malcom Baldrige, ISO 9000 sono i più comuni.