Al via i seminari territoriali di MiglioraPA. Disponibili gli atti del seminario di Napoli

Dopo le attività di formazione “a distanza” attraverso i webinar e le aule virtuali, il progetto MiglioraPa incontra le amministrazioni direttamente sul territorio. Sono disponibili gli atti del primo dei seminari “Per una PA di qualità: ascolto, trasparenza, valutazione. L’integrazione della customer satisfaction nel ciclo delle performance”, che si è svolto a Napoli lo scorso 28 febbraio

La qualità dei servizi pubblici è un tema più che mai centrale nell’agenda del Paese. In una situazione di crisi la pubblica amministrazione non può sottrarsi alla sfida delle performance e dell’offerta di risposte adeguate alle esigenze dei cittadini.

I seminari di MiglioraPA sono un’occasione per riflettere sul ruolo della customer satisfaction nella attuazione della riforma, nonché sul rapporto tra ciclo della performance  è soddisfazione dei cittadini rispetto ai servizi erogati,
Sono quattro gli incontri in programma. Dopo la tappa campana, i seminari saranno infatti anche in Puglia, in Sicilia e in Calabria in queste date:

• Bari, 13 marzo
• Palermo,  20 marzo
• Lamezia Terme, 27 marzo

La giornata di lavoro prevede un format standard, articolato in due differenti momenti:

• al mattino un seminario per approfondire gli aspetti strategici, normativi e operativi della gestione delle performance e del customer satisfaction management;
• nel pomeriggio i laboratori territoriali di MiglioraPA, sessioni di lavoro più ristrette dove il tema della integrazione della customer satisfaction nel sistema di governance dell’ente verrà affrontato con un taglio pratico.

Sono disponibili gli atti e le registrazioni audio delle presentazioni di Napoli.

Fabio Monteduro, Università di Roma Tor Vergata - ascolta l'audio dell'intervento

Luigi Massa, esperto in Public Management - ascolta l'audio dell'intervento

Mita Marra, Università di Salerno - ascolta l'audio dell'intervento

Paola Zanchetta, Comune di Verona - ascolta l'audio dell'intervento

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