Qualità e performance dei servizi demografici: una giornata di studio

L'incontro, che si svolgerà a Bergamo il prossimo 1 marzo, ha come obiettivo quello di approfondire le caratteristiche ed i risultati ottenuti dalle esperienze di successo esistenti nel territorio bergamasco anche al fine di creare i presupposti per un vero e proprio benchmarking tra gli interessati

I servizi anagrafici e di stato civile stanno affrontando negli ultimi anni sfide continue. Essi rappresentano il principale e spesso unico interlocutore dell’ente locale nei confronti del cittadino. Molti comuni si sono attrezzati per affrontare la sfida con efficacia, organizzandosi per garantire la qualità del servizio e misurandone le performance per il miglioramento continuo.

Nell’area bergamasca sono presenti importanti esempi di comuni i cui servizi demografici hanno attuato un percorso di qualità, ottenuto la certificazione secondo la norma ISO 9001 e che sono da riferimento per
questa tendenza.

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