La Seconda Convention di "Mettiamoci la faccia"
Il Ministro Brunetta aprirà l'evento dal titolo dal titolo "Misurare la soddisfazione dei cittadini: come utilizzare un sistema di rilevazione semplice e continuo", che si terrà a Roma presso la Camera di Commercio - Tempio di Adriano, Piazza di Pietra, il 22 giugno dalle 10.00 alle 17.00
"Mettiamoci la faccia" propone un sistema semplice di rilevazione della customer satisfaction che consente di ottenere informazioni continue e immediate sulla qualità percepita dagli utenti dei servizi. Questa è la ragione principale per la quale molte amministrazioni hanno deciso di sperimentare il sistema applicandolo a differenti tipi di servizi, erogati attraverso diversi canali.
Il Dipartimento della funzione pubblica ha effettuato una valutazione della sperimentazione, a distanza di un anno dal suo avvio, per conoscere i punti di forza e di debolezza evidenziati dall’applicazione sul campo di questa nuova modalità di rilevazione dei giudizi degli utenti dei servizi pubblici. La seconda Convention di “Mettiamoci la faccia”, sarà un’occasione di confronto con le amministrazioni per riflettere sull’esperienza e sulle sue prospettive di consolidamento, alla luce dei risultati della valutazione e nel contesto del decreto legislativo 150/09.
I temi-guida della Convention sono articolati in tre diverse sessioni. La prima è dedicata alle modalità di attivazione e utilizzo del sistema da parte delle amministrazioni. La seconda sessione è dedicata alle modalità e strategie per consolidare l’uso del sistema. La terza sessione propone una riflessione sulle problematiche che legano “Mettiamoci la faccia” ai temi della cultura della valutazione, della partecipazione e della comunicazione dei risultati per migliorare i servizi e la reputazione delle amministrazioni.
Nella sede dell'evento saranno presenti alcune aziende che esporranno i dispositivi tecnologici necessari per avviare la rilevazione attraverso l'utilizzo delle emoticon.
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Programma della Convention
PER RAGGIUNGERE LA SEDE DELLA CONVENTION
DA ROMA TERMINI
Prendere la linea 175 (direzione PARTIGIANI FS) per 9 fermate. Scendere in via del Corso alla fermata CORSO/MINGHETTI. Proseguire a piedi per 250 metri: da via del corso prendere via di Pietra fino a Piazza di Pietra, dove si trova il Tempio di Adriano.
DALL’AEREOPORTO DI FIUMICINO
Leonardo Express per Roma Termini poi prendere la linea 175 (direzione PARTIGIANI FS) per 9 fermate. Scendere in via del Corso alla fermata CORSO/MINGHETTI. Proseguire a piedi per 250 metri: da via del corso prendere via di Pietra fino a Piazza di Pietra, dove si trova il Tempio di Adriano.
