Primo Rapporto Monitor Linea Amica
3 luglio 2012 - "Chi chiama la Pubblica Amministrazione? come la interroga? perché chiama? cosa chiede o propone? quali sono le aspettative?" Queste alcune delle domande a cui risponde la prima edizione del "Rapporto Monitor sul dialogo Cittadino - PA" relativo al 2011, ma elaborato in base all'attività triennale di Linea Amica, il contact center, attivo dal gennaio 2009, realizzato da Formez PA su incarico del Dipartimento della Funzione Pubblica
Dal Rapporto, pubblicato e disponibile on line, si evidenzia, tra l’altro che i cittadini prediligono il canale telefonico (89,3%), che consente un contatto immediato e la possibilita’ di interagire con l’operatore. Seguono le richieste online (10%) inviate direttamente attraverso il Portale degli Italiani (www.lineaamica.gov.it); inoltre le Domande & Risposte predisposte dagli esperti sono molto gettonate e i contatti in chat prendono sempre piu’ piede. Ma e-mail, FAQ e chat restano esigua minoranza dei canali usati per il contatto con la PA.
