Il modello EFQM ha una lunga storia di utilizzo in Europa, non solo da parte delle aziende del settore privato, ma anche di molte amministrazioni pubbliche. Il modello europeo CAF si è inizialmente ispirato al modello EFQM e ha ancora alla sua base, nella versione 2020 approvata a fine novembre dai Direttori Generali del network EUPAN, i principi di Eccellenza e il ciclo di Deming (PDCA) da esso derivati.
Come per il CAF anche la nuova versione del modello EFQM, lanciata ad ottobre scorso ad Helsinki, presenta diverse novità. Per un’amministrazione pubblica che utilizza il modello CAF può essere quindi utile conoscere l’attuale relazione fra i due modelli. Per questo abbiamo rivolto alcune domande a Gianluca Mulè, Chief Operating Officer di EFQM, che ci ha chiarito novità e potenzialità del nuovo Modello.