Il miglioramento continuo della performance organizzativa, richiesto anche dal Decreto Legislativo 150, deve essere il frutto di una strategia messa in campo dalle amministrazioni, che mirino ad esso in modo consapevole e costante.
Senza una strategia definita e condivisa dal personale, almeno a livello di tutta la dirigenza, nessun miglioramento durevole avrà luogo. Oltre ad una strategia chiara, servono corrette metodologie di intervento, adeguate competenze e strumenti idonei agli scopi.
In questa sezione PAQ mette a disposizione risorse utili su temi specifici quali: CSM (Customer Satisfaction Management), Relazione con i cittadini, Semplificazione, Accesso civico, Digitalizzazione, Assessment delle competenze.
Esperienze e strumenti utili, speriamo, per migliorare la performance!
Il portale PAQ raccoglie una serie di iniziative promosse dal Dipartimento della Funzione Pubblica, il cui obiettivo è quello di rafforzare la capacità istituzionale delle amministrazioni impegnate a migliorare la propria performance e la qualità dei servizi pubblici.
La sezione contiene materiali e documentazione di approfondimento, linee guida e strumenti di lavoro, opportunamente classificati, volti a fornire agli utenti indicazioni utili nello svolgimento delle attività.
Il Comitato di pilotaggio, Presieduto dal Dipartimento della Funzione Pubblica, che cura gli interventi OT11 (capacità amministrativa) - OT2 (Agenda Digitale) al fine di mettere a sistema le attività...
Vi consigliamo una lettura, utile per una riflessione estiva:“Una PA che crea valore pubblico investe sulle persone”. E’ il titolo dell’indagine, presentata a maggio scorso in occasione dell’ultimo...
