Customer Satisfaction Management: un evento europeo

Il 27 aprile si terrà a Praga una giornata dedicata al Customer Satisfaction Management, organizzata dall’EUPAN nell’ambito della Presidenza della Repubblica Ceca della UE

L’evento, che si svolge con il supporto operativo dell’EIPA, propone sia una riflessione teorica sulla customer satisfaction come strumento di coinvolgimento dei cittadini nelle fasi di gestione delle policies e dei servizi pubblici, che momenti di presentazione e discussione di casi concreti, implementati in numerosi Paesi Membri, tra cui l’Italia.

In particolare, attraverso quattro sessioni tematiche, verranno proposti esempi di applicazione della Customer Satisfaction nelle varie fasi di policy management, progettazione, decisione, produzione e valutazione.

Il seminario si rivolge a funzionari e dirigenti di amministrazioni centrali e locali.

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