Multicanalita'_L'esperienza del Comune di Frosinone

Il Comune di Frosinone ha avviato un percorso di sperimentazione di modalità innovative di informazione, comunicazione, interazione con i cittadini usando i paradigmi del web 2.0. E' per questo che ha attivato molteplici canali di comunicazione, con l'obiettivo di ottenere la massima partecipazione alla vita pubblica ed in particolare di permettere ai cittadini di esprimere la propria opinione sulle iniziative e sugli indirizzi dell'Amministrazione.

In particolare il progetto "Frosinone 2.0-L'Inform@zione in citta'", ha sviluppato tutti quegli strumenti, in chiave multicanale, che permettono di coinvolgere una "platea" il più possibile ampia sia dal punto di vista quantitativo che qualitativo (fasce di età, grado di istruzione).I canali principali sono: l'URP telematico "Il Comune in Linea" che consente un accesso multicanale: e-mail, fax, telefono, skype, sms, posta tradizionale ed accesso diretto presso gli uffici, per ogni tipo di segnalazione e quesiti di pubblico interesse e si appoggia sulla collaudata funzionalità dell'URP. La "Frosinone Web-TV": è il canale di comunicazione che raccoglie video prodotti sia dall'Ente stesso, Consigli Comunali e/o manifestazioni e cerimonie ufficiali, che dal cittadino. "Facebook" è invece, lo strumento che sta via via assumendo una notevole importanza perche' permette un dialogo, senza filtri, tra l'Ente e la Cittadinanza. Infine, l'insieme degli strumenti di comunicazione viene integrato e completato all'interno del portale internet comunale, con blog e forum tematici, sondaggi, customer satisfation, newsletter mensile, servizio sms news e servizi on line. Il progetto Frosinone 2.0 è stato tra i finalisti del Premio e-gov 2010.

L'esperienza ci è stata presentata da Massimo Parlanti
mailto:ass.parlanti(at)comune.frosinone.it

Per saperne di piu' sul progetto:

Approfondimento