Multicanalita'_L'esperienza della Provincia di Firenze
La Provincia di Firenze ha definito un modello di comunicazione integrata multicanale, con l'obiettivo di organizzare con strumenti informatici e telematici aperti e condivisibili un flusso univoco di informazioni dalla Sala operativa della Protezione civile ai vari destinatari, in modo di indirizzare, senza duplicazioni di attività, il flusso su una pluralità di canali (web, incluse le specificità per tablet e social network, fonia, incluse le specificità per i-phone e smartphone) e rendere agevolmente disponibili le informazioni per la diffusione da parte dei Comuni e dei media sui loro canali.
Facendo riferimento al protocollo operativo della Sala operativa di Protezione civile, il tecnico informatico dell'Urp ha realizzato un cms ad hoc per la gestione delle emergenze e degli avvisi. Sono stati poi programmati script ed è stato creato un sistema per la generazione automatica di rss per inserire automaticamente le informazioni della protezione civile in vari siti connessi e riorganizzare gli invii istituzionali per territorio e categoria.Questo il flusso della comunicazione multicanale in emergenza:l'operatore della Sala Operativa inserisce gli avvisi codificati in campi nel cms appositamente realizzato, - attraverso script inseriti nei siti gli avvisi compaiono automaticamente nelle home page dei siti di Provincia, Circondario, Comuni e nel quotidiano telematico della Provincia, - il cms consente poi la gestione degli invii dei dati informativi a istituzioni, operatori e media, utilizzando il canale Rss, - sempre in modalità automatica attraverso Rss vengono alimentate bacheche ad hoc su facebook e twitter.
L'esperienza ci è stata presentata da Claudia Nielsen, Funzionario progettista web 
c.nielsen(at)provincia.fi.it
Per saperne di piu' del progetto:
Approfondimento
