QClub e customer satisfaction sui servizi demografici: risultati a confronto

Le amministrazioni che aderiscono al Benchmarking QClub hanno realizzato, nel corso del 2009, un’indagine di customer satisfaction sui servizi demografici. Questa attività, contestualmente alla raccolta di indicatori di efficienza, ha come obiettivo la ricostruzione di un quadro completo sulla performance dei loro servizi demografici, in un contesto volto al confronto e allo scambio delle pratiche

Nel report, i risultati dell’indagine di customer satisfaction sono messi a confronto tra loro. Come si evince, i riferimenti metodologici comuni sono stati recepiti praticamente da tutte le amministrazioni. I dati presentati sono oggetto di analisi per i singoli comuni e costituiscono anche un’opportunità di confronto tra le diverse amministrazioni: la qualità paragonata, infatti, favorisce la riflessione sul sistema di erogazione del servizio e sui possibili passi verso il miglioramento.

Per saperne di più sul QClub
Il report sui risultati dell’indagine di customer satisfaction sui servizi demografici