Sportello polifunzionale_L'esperienza dell'Unione dei Comuni della Bassa Est parmense
L'Unione Bassa Est Parmense e' l'associazione dei comuni di Sorbolo, Colorno e Mezzani in provincia di Parma che ha attivato, nell'ambito dell'URP, uno sportello polifunzionale con lo scopo di creare un unico punto di contatto per gli utenti dell'Unione, sia riguardo la razionalizzazione della gestione dei principali procedimenti amministrativi che per la fruizione dei servizi erogati dagli enti medesimi.
L'obiettivo e' stato quello di attivare uno sportello che non fosse semplicemente un punto di accesso informativo per il cittadino, ma che potesse dare all'utente la sensazione di essere ascoltato e di non essere solo "un amministrato" , oltre che migliorare l'immagine dell'Unione. Il progetto ha richiesto il coinvolgimento di tutti gli uffici degli Enti, l'attivazione di una rete di referenti che ha portato alla programmazione di incontri periodici e che ha consentito di ottenere una condivisione degli obiettivi e della strategia di lavoro. Inoltre si e' cercato, attraverso la formazione e la valorizzazione del personale, di migliorare l'organizzazione del lavoro, assicurando sempre l'interazione tra le attivita' a contatto con il pubblico e quelle di back office e sviluppando la comunicazione interna ed esterna, anche mediante strumenti di condivisione delle conoscenze.
L'esperienza ci è stata presentata da Caterina Sori, Segretario dell'Unione
c.sori(at)comune.sorbolo.pr.it
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