Disponibili gli atti del convegno nazionale del QClub

L'evento, che si è svolto a Bergamo lo scorso 29 ottobre, è stato organizzato dal Benchmarking Q-Club, il network che unisce i comuni di Bergamo, Bolzano, Genova, Milano, Modena, Torino, Trento e Venezia, patrocinato dal Dipartimento Funzione Pubblica e sostenuto metodologicamente da SistemaSusio

Il  convegno, che ha visto attorno al tavolo alcune esperienze di benchmarking nazionali ed europee, è entrato nel vivo del dibattito sulla misurazione ed il confronto delle performance anche a seguito delle indicazioni del decreto legislativo 150/2009, la cosiddetta riforma Brunetta.

Il convegno è stato un prezioso contributo agli addetti ai lavori e a tutti quanti desiderano conoscere come si organizza il percorso di confronto sistematico delle performance (benchmarking) tra gli enti pubblici.

Di seguito gli atti della giornata
:

La nascita e lo sviluppo del Benchmarking Quality Club (Chiara Morandini - Comune di Torino e Bruno Susio - Sistema Susio srl)

Il QClub nel contesto delle iniziative per la qualità promosse dal DFP (Laura Massoli - Dipartimento della funzione Pubblica)

La misurazione degli indicatori di performance nei servizi di anagrafe e stato civile (Giovanni Valietti - Comune di Bergamo)

Il processo di ascolto del cittadino (Maria Morena Montagna - Comune di Milano)

Gli indicatori relativi alle politiche di gestione del personale (Maria Teresa Severini, Comune di Modena)

Gli indicatori di performance dei servizi per la prima infanzia: gli asili nido (Caterina Pezzo - Comune di Venezia)

Sintesi della prossima pubblicazione: Copiare fa bene alla performance - Il confronto e lo scambio di prassi come strumento efficace per il miglioramento continuo. L'esperienza del benchmarking Q-Club.

Ultimo aggiornamento:  02/07/2013

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