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Schede dei procedimenti (novembre'09)
URP Comune di Reggiolo - Giulia Storchi – 04/11/2009
Da circa sei mesi ha aperto le porte ai cittadini l’urp del comune di Reggiolo (RE), tra le diverse cose che avevamo messo a punto per l’apertura c’erano le schede dei procedimenti in carico al neonato ufficio che avrebbero dovuto avere la duplice funzione di informativa al cittadino e guida per l’operatore.
Trascorsi sei mesi le schede che ci parevano perfette oggi risultano di difficile consultazione per l’operatore e molto pesanti per il cittadino, perciò vi chiedo aiuto indicandomi se esistono manuali o linee guida oltre a quelle sulla semplificazione del linguaggio amministrativo da poter consultare.
URP Camera di Commercio Trieste - Cristiana Vittigli – 04/11/2009
Sperando possa essere di qualche utilità segnalo il nostro sito
www.ts.camcom.it
Le sezioni "Uffici" e "Prodotti e Servizi" sono state strutturate partendo proprio dalle schede procedimento.
Tutte le schede hanno la medesima struttura; per comodità indico l’indirizzo di qualcuna:
http://www.ts.camcom.it/dettaglio-procedimenti/id=70
http://www.ts.camcom.it/dettaglio-procedimenti/id=94
http://www.ts.camcom.it/dettaglio-procedimenti/id=30
Servizio Comunicazione Comune Cavriago - Rita Tirelli – 04/11/2009
Molti Comuni, tra cui quello di Cavriago, hanno pubblicato sul sito l’intera banca dati dei procedimenti.
Dai un’occhiata e vedi se le schede possono esserti d’aiuto.
In ogni caso le regole sono poche e semplici: stabilire dei campi fissi per tutte le schede, in modo che le informazioni siano suddivise e facilmente reperibili, riscrivere le schede compilate dai colleghi eliminando burocratichese e tecnicismi, predisporre le schede di tutti i procedimenti del comune, non solo di quelli gestiti direttamente dall’URP.
QuiCittà Comune di Carpi - Sandra Meschieri – 04/11/2009
Anche il Comune di Carpi ha pubblicato sul sito istituzionale tutti i procedimenti con impatto sui cittadini e/o utenti in genere (famiglie, imprese, associazioni ecc.).
Noi inseriamo i procedimenti secondo uno schema standard, con qualche eccezione ove la descrizione diventa necessariamente diversa (diverso è chiedere la carta d’identità o effettuare un funerale).
La "scheda base", che vedrai applicata a tutti i procedimenti pubblicati sul sito www.carpidiem.it, destinati poi alle categorie di pertinenza (es. Ambiente, Cultura, Economia, Scuola, piuttosto che per segmenti di
utenza) contiene questi elementi:
Denominazione procedimento: es: Rilascio carta di identità
Anagrafica: nome dell’ufficio competente, ubicazione, tel e fax, e-mail, orari di apertura al pubblico
Breve cappellino introduttivo: es. "I cittadini italiani possono richiedere il rilascio della Carta d’identità valido o meno per l’espatrio. Gli stati in cui può essere utilizzata per l’espatrio sono...."
A chi si rivolge: es. Ai residenti...
Come accedere: es. Per i maggiorenni...... Per i minorenni .....
Cosa occorre: es. 3 foto formato tessera uguali e recenti...
Tempi e modi di risposta: es. Rilascio immediato...
Costo: es. 5,16 € ...
Scadenza: validità 10 anni dalla data del rilascio se emesse a partire dal....
Notizie utili: es. - in caso di smarrimento..... (qui mettiamo tutte le informazioni aggiuntive che possono risultare comode per l’utente)
Responsabile del procedimento: Dr X.....
Vedi se puoi adattare al tuo caso il presente esempio, noi finora ci siamo trovati bene e non abbiamo avuto riscontri negativi.
Da circa sei mesi ha aperto le porte ai cittadini l’urp del comune di Reggiolo (RE), tra le diverse cose che avevamo messo a punto per l’apertura c’erano le schede dei procedimenti in carico al neonato ufficio che avrebbero dovuto avere la duplice funzione di informativa al cittadino e guida per l’operatore.
Trascorsi sei mesi le schede che ci parevano perfette oggi risultano di difficile consultazione per l’operatore e molto pesanti per il cittadino, perciò vi chiedo aiuto indicandomi se esistono manuali o linee guida oltre a quelle sulla semplificazione del linguaggio amministrativo da poter consultare.
URP Camera di Commercio Trieste - Cristiana Vittigli – 04/11/2009
Sperando possa essere di qualche utilità segnalo il nostro sito
www.ts.camcom.it
Le sezioni "Uffici" e "Prodotti e Servizi" sono state strutturate partendo proprio dalle schede procedimento.
Tutte le schede hanno la medesima struttura; per comodità indico l’indirizzo di qualcuna:
http://www.ts.camcom.it/dettaglio-procedimenti/id=70
http://www.ts.camcom.it/dettaglio-procedimenti/id=94
http://www.ts.camcom.it/dettaglio-procedimenti/id=30
Servizio Comunicazione Comune Cavriago - Rita Tirelli – 04/11/2009
Molti Comuni, tra cui quello di Cavriago, hanno pubblicato sul sito l’intera banca dati dei procedimenti.
Dai un’occhiata e vedi se le schede possono esserti d’aiuto.
In ogni caso le regole sono poche e semplici: stabilire dei campi fissi per tutte le schede, in modo che le informazioni siano suddivise e facilmente reperibili, riscrivere le schede compilate dai colleghi eliminando burocratichese e tecnicismi, predisporre le schede di tutti i procedimenti del comune, non solo di quelli gestiti direttamente dall’URP.
QuiCittà Comune di Carpi - Sandra Meschieri – 04/11/2009
Anche il Comune di Carpi ha pubblicato sul sito istituzionale tutti i procedimenti con impatto sui cittadini e/o utenti in genere (famiglie, imprese, associazioni ecc.).
Noi inseriamo i procedimenti secondo uno schema standard, con qualche eccezione ove la descrizione diventa necessariamente diversa (diverso è chiedere la carta d’identità o effettuare un funerale).
La "scheda base", che vedrai applicata a tutti i procedimenti pubblicati sul sito www.carpidiem.it, destinati poi alle categorie di pertinenza (es. Ambiente, Cultura, Economia, Scuola, piuttosto che per segmenti di
utenza) contiene questi elementi:
Denominazione procedimento: es: Rilascio carta di identità
Anagrafica: nome dell’ufficio competente, ubicazione, tel e fax, e-mail, orari di apertura al pubblico
Breve cappellino introduttivo: es. "I cittadini italiani possono richiedere il rilascio della Carta d’identità valido o meno per l’espatrio. Gli stati in cui può essere utilizzata per l’espatrio sono...."
A chi si rivolge: es. Ai residenti...
Come accedere: es. Per i maggiorenni...... Per i minorenni .....
Cosa occorre: es. 3 foto formato tessera uguali e recenti...
Tempi e modi di risposta: es. Rilascio immediato...
Costo: es. 5,16 € ...
Scadenza: validità 10 anni dalla data del rilascio se emesse a partire dal....
Notizie utili: es. - in caso di smarrimento..... (qui mettiamo tutte le informazioni aggiuntive che possono risultare comode per l’utente)
Responsabile del procedimento: Dr X.....
Vedi se puoi adattare al tuo caso il presente esempio, noi finora ci siamo trovati bene e non abbiamo avuto riscontri negativi.
Ultimo aggiornamento: 27/11/09
