Il Customer Satisfaction Management nel settore pubblico. Il cittadino oltre il cliente nell’intervista a Jean Patrick Villeneuve

22 maggio 2012 - Il Customer Satisfaction Management, quando applicato alle organizzazioni pubbliche, apre una importante questione sull’identità del soggetto coinvolto. Quello che viene definito “cliente” dell’organizzazione è infatti anche utente del servizio ma soprattutto è anche un cittadino. A partire da questa triplice identità, Jean-Patrick Villeneuve (Assistant Professor - IDHEAP - Swiss Graduate School of Public Administration) ci aiuta ad estrarre i punti principali che rendono l’approccio del CSM particolarmente adatto per le nostre pubbliche amministrazioni, in un momento di trasformazione strutturale quale l’attuale

Lo abbiamo intervistato a FORUM PA 2012, a margine del convegno “Dall’ascolto al miglioramento organizzativo. Customer Satisfaction e Qualità dei servizi nel Performance Management”, da lui aperto con un key note speech

 

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