Applicare la Customer Satisfaction alla PA: il servizio URP

28 ottobre 2013 - L’ufficio Relazioni con il Pubblico si confronta quotidianamente con un’utenza ampia e indifferenziata e ha il compito di raccogliere le richieste degli utenti del servizio e gestire reclami e suggerimenti.

Il tutorial è un utile approfondimento per  tutte le Amministrazioni – centrali e locali – che dispongono di una struttura che assiste il cittadino e lo aiuta ad orientarsi sui servizi offerti.

 

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