Tutorial
Rispondendo all’obiettivo dell’iniziativa MiglioraPA di promuovere la cultura della Customer Satisfaction e la diffusione degli strumenti di Customer Satisfaction Management (CSM) nelle regioni obiettivo convergenza, i tutorial qui presentati sono dei prodotti multimediali che introducono in maniera veloce e vivace ai temi chiave del progetto e presentano un percorso completo di rilevazione della CS, dall’analisi del processo al piano di miglioramento, per alcuni servizi specifici
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Introduzione al Customer Satisfaction Management
“Che cosa è la Customer Satisfaction”
“Che cosa è il Customer Satisfaction Management”
Che cos'è Mettiamoci la faccia?
SEM: la piattaforma web per la rilevazione della customer satisfaction con emoticon
SEM. La piattaforma web per la customer satisfaction con le emoticon. Nuovi accessi
Applicare la Customer Satisfaction alla PA:
Il servizio URP - Ufficio Relazioni con il Pubblico
Il servizio CUP – Centro Unico di Prenotazione
Il servizio Centro per l’Impiego
