Migliorare attraverso il confronto: il benchmarking interno ed esterno

Le amministrazioni pubbliche utilizzano sempre più di frequente il benchmarking per migliorare la qualità delle risposte date ai cittadini e per razionalizzare le risorse

Per restituire una visione complessiva sul tema del benchmarking, abbiamo intervistato i due referenti del QClub che stanno lavorando sui servizi demografici e sui sistemi di ascolto.

Leggi l’intervista a Maria Morena Montagna, Comune di Milano e referente QClub per l’attività sui sistemi di ascolto
Leggi l’intervista a Giovanni Valletti, Comune di Bergamo e referente QClub per l’attività sui servizi delegati