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Banca delle Abilità

Scheda per lo scambio di informazioni tra gli operatori della comunicazione pubblica

La scheda è rivolta agli operatori che sono disponibili ad un confronto e ad uno scambio di informazioni con altri colleghi sulle proprie abilità/conoscenze

Sezione I : Informazioni generali

Questa prima sezione raccoglie i principali dati per identificare il vostro ufficio.
Compilate selezionando la voce riferita al vostro caso. Al termine procedete passando alla Seconda Sezione

Informazioni generali

Ufficio:

Tipologia d'amministrazione:

Nome Amministrazione:

Indirizzo:

Comune:

Provincia:

Regione:

Sito Internet: (es: http://www.nomesito)

Referente o persona di contatto:

Ruolo ricoperto:

Telefono:

Fax:

Email:

Privacy:

I dati da voi forniti saranno utilizzati nel rispetto del Decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196 - Codice in materia di protezione dei dati personali ed in ogni caso, esclusivamente ai fini statistici interni.

Accetto *

Sezione II : Descrizione dell'abilità acquisita

In questa seconda sezione vi chiediamo di indicare una funzione per la quale mettete a disposizione la vostra abilità e siete disponibili ad essere contattati da vostri colleghi che hanno il desiderio o il bisogno di sapere qualcosa di più in relazione a quelle determinate funzioni.

Per abilità intendiamo la vostra capacità di svolgere in modo efficace la relativa funzione in quanto nel vostro ufficio tale funzione è ricorrente e sistematica e avete maturato una significativa esperienza professionale, ovvero avete conseguito successi in seguito alla realizzazione di progetti o iniziative e avete da segnalare punti di forza distintivi da proporre ai vostri colleghi.

Organizzare uffici e servizi di comunicazione e d informazione

Call e contact center

Organizzazione front office

Organizzazione back office

Modelli a rete di servizi

Servizi on line

Sportelli dedicati e servizi per target specifici di utenti

Sportello polifunzionale

Ufficio relazioni con il pubblico

Ufficio stampa

Portavoce

Altro

Attività di informazione e comunicazione

Campagna di comunicazione e informazione

Comunicazione ai mezzi di informazione di massa

Comunicazione esterna

Comunicazione interculturale

Comunicazione interna

Comunicazione istituzionale on line

Comunicazione integrata tra uffici

Comunicazione organizzativa

Comunicazione politica

Comunicazione e benessere organizzativo

Coordinamento delle funzioni di comunicazione

Marketing (Attività di)

Marketing relazionale (Attività di)

Multicanalità (Erogazione dei servizi con sistemi di)

Piano di comunicazione

Promozione del servizio

Rendicontazione sociale

Semplificazione amministrativa

Trasparenza, partecipazione e accesso

Valutazione della comunicazione

Altro

Ascolto dell'utenza e qualità dei servizi

Analisi del contesto esterno e/o interno di riferimento

Ascolto dell'utenza e customer satisfaction

Carta dei servizi

Citizen Relationship Management (Strategie di gestione delle relazioni con i cittadini)

Definizione degli standard e dell'identità di servizio

Gestione dei reclami e del disservizio

Monitoraggio dell'utenza

Partecipazione dei cittadini ai processi decisionali della P.A.

Segmentazione dei pubblici di riferimento

Valutazione delle attività e dei risultati (Sistemi di)

Altro

Strumenti e tecniche per lo svolgimento delle attività di informazione e comunicazione

Archiviazione di documenti (Sistemi di)

Banche dati (Progettazione di)

Carta nazionale dei servizi (Adozione e sperimentazione)

Manuale di immagine coordinata

Outsourcing (Esternalizzazione di servizi e attività strumentali nelle pp.aa.)

Reti Intranet e Extranet (Realizzazione e gestione)

Reti civiche (Realizzazione e gestione)

Siti e portali pubblici (realizzazione e gestione di)

Sponsorizzazioni (Scelta e gestione di)

Strumenti di comunicazione elettronica (protocollo informatico, posta elettronica, mailing list, firma digitale, etc.)

Tecniche di semplificazione del linguaggio

Strumenti e tecniche di comunicazione (evento, conferenza, comunicato stampa, circolare, cartellonistica, house organ, lettera, numero verde, opuscolo, comunicazione telefonica, etc.)

Strumenti e tecniche di comunicazione on line (web writing, social bookmarking, newsletter, forum, blog, etc.)

Strumenti e tecniche di sondaggi, rilevazioni e ricerche di opinione (questionario, tecnica Delphi, focus group, etc.)

Strumenti e tecniche di gestione del gruppo (brainstorming, gruppo di lavoro, riunione, etc.)

Altro

In cosa consiste l'abilità?

Descrivere brevemente i principali elementi che a vostro avviso rappresentano la competenza acquisita.

Breve descrizione dell'esperienze (iniziative di innovazione, progetti, prodotti, ecc.)
più significative che sono state realizzate nell’ambito della funzione in cui ricade l’abilità acquisita.

Sezione III: Lo scambio di informazioni tra colleghi

Quali materiali riguardanti l'abilità e le esperienze realizzate
si è disponibili a mettere immediatamente a disposizione di altri colleghi?

Manuali

Documenti tecnici

Banche dati (Progettazione di)

Materiali operativi (schede di rilevazione, questionari, ecc.)

Materiali illustrativi (brochure, presentazioni, ecc.)

Altro

INSERIRE UNO O PIU' FILE RIGUARDANTI L'ABILITA'

Allega il file

Link Documentazione (es: http://www.nomesito)

In che modo si è disponibili a realizzare lo scambio di informazioni con altri colleghi?

Rispondere a quesiti specifici via mail e per telefono

Fornire testimonianze

Partecipare ad incontri di approfondimento

Accogliere presso il proprio ufficio colleghi di altre amministrazioni

Altro

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