Strumento di rilevazione della soddisfazione degli utenti rigoroso, flessibile e funzionale alle esigenze specifiche delle amministrazioni. E’ concepito in ottica multicanale e permette di ottenere informazioni confrontabili nel tempo e nello spazio fra le diverse amministrazioni, orientando la progettazione di sistemi di erogazione di servizi pubblici sui bisogni effettivi dei cittadini. Sono disponibili, corredati da schede esemplificatrici e casi, 4 set di strumenti applicabili all’insieme dei servizi online di un portale web, ad un singolo servizio erogato online, ad un singolo servizio erogato allo sportello, all’insieme dei servizi erogati allo sportello