Il III evento nazionale CAF si terrà a Roma, a Palazzo Rospigliosi nei pressi del Quirinale. E’ in fase conclusiva la raccolta dati relativa all’indagine che ha coinvolto i 137 valutatori CAF con l’obiettivo sia di disporre di un "portafoglio competenze" utile a definire l’assegnazione di futuri compiti, sia di raccogliere indicazioni per la definizione dei contenuti che saranno approfonditi in occasione dell’evento

Ad ottobre 2011 Fondaca realizzerà un corso di introduzione alla cittadinanza attiva, rivolto ad organizzazioni della società civile, imprese private, istituzioni ed amministrazioni, università ed enti di ricerca

E' disponibile sul portale PAQ il kit di comunicazione di Mettiamoci la faccia, pensato per facilitare le amministrazioni aderenti all’iniziativa nell’attività di informazione verso i cittadini. Il kit contiene strumenti di comunicazione pronti per l’uso e facilmente riproducibili, che ogni amministrazione potrà utilizzare secondo necessità

Un numero sempre maggiore di cittadini italiani all'estero può valutare la qualità dei servizi erogati dalle nostre sedi diplomatiche. Dallo scorso mese di agosto anche l'Ambasciata di Bucarest (Romania) e i Consolati italiani di Johannesburg (Sudafrica) e Londra (Regno Unito) stanno infatti utilizzando Mettiamoci la faccia

Il seminario, organizzato dall'EIPA, si terrà a Maastricht il 26 e 27 settembre prossimi

Nel mese di luglio Mettiamoci la faccia ha raccolto più 450mila feedback. La media settimanale di giudizi raccolti è stata di 112mila, leggermente in calo rispetto al mese precedente (trend peraltro già registrato nel 2009 e nel 2010). In totale sono stati finora raccolti 8,9 milioni di feedback, di cui 3,5 milioni dall'inizio del 2011

L’Agenzia dell’Innovazione ha organizzato un grande evento on line per raccogliere idee innovative proposte da vari interlocutori, da presentare ai decisori politici. L’appuntamento è per il 13 e 14 settembre

Nel mese di giugno Mettiamoci la faccia ha raccolto più 500mila feedback. La media settimanale di giudizi raccolti è stata di 114.000, leggermente in calo rispetto al mese precedente (trend peraltro già registrato nel 2009 e nel 2010)

Torna, per la community delle amministrazioni che utilizzano il modello CAF, una importante occasione di scambio e confronto: il terzo evento nazionale CAF che si terrà a Roma in occasione della 17° settimana europea della qualità

Federico Butera, professore ordinario e coordinatore della cattedra di Sociologia dell'Organizzazione presso l’Università di Milano Bicocca, ha fondato nel 1974 l’IRSO - Istituto di Ricerca Intervento sui Sistemi Organizzativi, di cui è da allora presidente. In questa intervista ci propone, a partire da una riflessione sullo stato dell’arte nei modelli organizzativi della PA italiana, un'analisi sulla centralità del Customer Satisfaction Management nella trasformazione “dal castello alla rete”