Lo scopo della matrice delle responsabilità è quello di rendere visibile in modo sintetico i carichi di lavoro dei singoli operatori. 
Si tratta di esplicitare, per ogni attività che configura il processo, quali sono le Unità operative (o operatore) responsabili, quali forniscono un contributo operativo o informativo essenziale e, quali, invece, non vengono affatto coinvolte in quella data sequenza del processo. 
Questa verifica della struttura verticale delle responsabilità e della catena orizzontale delle Unità Operative consente di evidenziare:

• attività importanti non adeguatamente presidiate
  
  
• eccessivi impieghi di risorse per attività non rilevanti
  
  
• carichi eccessivi o, viceversa, un contributo sottodimensionato di Unità Operative o operatori