Creazione dei profili
Sono stati raccolti e analizzati tutti dati disponibili relativi all'effettiva utenza del sito:
- le statistiche relative alle iscrizioni ad Unox1 elaborate giornalmente a partire dall'attivazione del servizio (maggio 2002);
- la ricerca "La comunicazione del Comune di Modena", condotta da maggio a ottobre 2003 tramite sondaggi telefonici, questionari on line e focus group;
- le e-mail degli utenti, sia spontanee che in risposta agli inviti a partecipare ai sondaggi o alle periodiche segnalazioni di nuove newsletter, giunte alla redazione di Unox1 e portatrici di richieste o manifestazioni di necessità;
- i log file di Unox1.
Dai dati raccolti e dalla loro analisi sono emerse le differenti categorie di utenti del sito e le loro principali caratteristiche.
Le caratteristiche di ciascuna categoria sono state sintetizzate nel profilo di un utente-tipo a cui sono stati associati elementi personali quali la professione, altri aspetti specifici come la modalità di accesso ad Internet ed il ruolo o i ruoli ricoperti, corredati da compiti da svolgere ed aspettative.
Il profilo dell'utente-tipo numero 1: "Genitore"
| Profilo 1: Genitore | |
|---|---|
| Occupazione | Impiegato di una compagnia assicurativa |
| Ruolo | Interesse per le iniziative cittadine per il tempo libero rivolte ai bambini |
| Età | 35-44 anni |
| Accesso a Internet | Da casa e dal lavoro |
| Obiettivi | Modificare i dati personali inseriti al momento dell'iscrizione a Unox1 |
| Aspettative | Facilità e rapidità di utilizzo del sito Chiarezza nelle istruzioni |
Il profilo dell'utente-tipo numero 2: "Impiegato"
| Profilo 2: Impiegato | |
|---|---|
| Occupazione | Impiegato di banca |
| Ruolo | Interesse per le iniziative cittadine per il tempo libero. Attenzione verso l'attività istituzionale del Comune e della propria circoscrizione. Disponibilità ad esprimere il proprio punto di vista e ad instaurare un dialogo con l'Amministrazione Comunale |
| Età | 35-44 anni |
| Accesso a Internet | Da casa e dal lavoro |
| Obiettivi | Partecipare ai sondaggi del Comune di Modena condotti su Unox1 |
| Aspettative | Facilità e rapidità di utilizzo del sito Chiarezza nelle istruzioni |
Il profilo dell'utente-tipo numero 3: "Personale di una Pubblica Amministrazione"
| Profilo 3: Personale di una Pubblica Amministrazione | |
|---|---|
| Occupazione | Collaboratore per la gestione del sito Web del Comune |
| Ruolo | Raccolta di informazioni utili per il proprio lavoro |
| Età | 25-44 anni |
| Accesso a Internet | Dal lavoro |
| Obiettivi | Conoscere il progetto alla base del servizio Unox1 (metodologia organizzativa, tecnologie impiegate, referenti ecc) |
| Aspettative | Facilità e rapidità di utilizzo del sito Facilità di reperimento delle informazioni Chiarezza nelle istruzioni Aggiornamento dell'offerta informativa |
Il profilo dell'utente-tipo numero 4: "Giovane"
| Profilo 4: Giovane | |
|---|---|
| Occupazione | Studente |
| Ruolo | Interesse per le iniziative cittadine per il tempo libero |
| Età | 15-24 anni |
| Accesso a Internet | Da casa e postazioni pubbliche |
| Obiettivi | Iscriversi alle newsletter che offrono informazioni sulle iniziative cittadine per il tempo libero |
| Aspettative | Facilità e rapidità di utilizzo del sito Facilità di reperimento delle informazioni Chiarezza nelle istruzioni Aggiornamento dell'offerta informativa |