Gli utenti creano dei ‘’modelli mentali ’’ di come un sistema funziona (modello di navigazione). Un sistema ben progettato riflette un rigoroso modello concettuale che aiuta gli utenti a definire un accurato modello mentale e corrisponde al modo in cui gli utenti conducono il proprio lavoro. Il modello concettuale è il tema dominante del progetto. Gli scenari, le metafore e i modelli di navigazione, contribuiscono a una progettazione di alto livello che riflette il modello concettuale.