Ecco di sèguito l'elenco dei passi (in ordine cronologico), che costituiscono l'ossatura operativa dell'analisi di usabilità operata sul sito dell'URP della Regione Campania:

• Step 1 - Analisi delle caratteristiche tecniche del sito
• Step 2 - Predisposizione della scheda caratteristica di interfaccia pubblica
• Step 3 - Predisposizione della scheda caratteristiche interfaccia operatore
• Step 4 - Predisposizione della scheda di intervista al sito
• Step 5 - Analisi dei file log
• Step 6 - Brainstorming del gruppo di lavoro
• Step 7 - Analisi dei database su cui si appoggiano i servizi on line (Rete degli Urp, Newsletter, Reclami, Postazione telematica)
• Step 8 - Brainstorming del gruppo di lavoro
• Step 9 - Individuazione di 16 profili utente
• Step 10 - Individuazione di 9 scenari d'uso
• Step 11 - Selezione del campione di utenti sulla base dei profili e degli scenari d'uso elaborati
• Step 12 - Preparazione del test e scelta delle metriche da adoperare
• Step 13 - Convocazione degli utenti
• Step 14 - Esecuzione del test e dei compiti da parte degli utenti
• Step 15 - Analisi dei dati
• Step 16 - Stesura di un report sui risultati del test
• Step 17 - Preparazione del questionario
• Step 18 - Somministrazione del questionario a tutti gli utenti che avevano navigato il sito
• Step 19 - Raccolta dei questionari compilati
• Step 20 - Analisi dei dati
• Step 21 - Stesura di un report sui risultati del questionario
• Step 22 - Stesura del report finale di progetto