Un'interessante ricerca americana commissionata dalla Benton Foundation e dal New York State Forum of the Rockefeller Institute of Government dell'ottobre del 2003, fotografa infatti, anche nel contesto tecnologicamente avanzato degli Stati Uniti, una situazione in cui alla spinta (governativa) all'innovazione e alla digitalizzazione dei servizi non corrisponde, da parte degli utenti, un utilizzo altrettanto ricettivo degli stessi. Le difficoltà che gli utenti rilevano nell'interazione con i servizi offerti on line sono molteplici: dal livello base della  mancanza di una corretta alfabetizzazione, alla non comprensibilità linguistica, dall'utilizzo di registri linguistici troppo distanti da quelli dell'utente medio, al basso livello di interattività. In ogni caso lo studio evidenzia la necessità di monitorare il passaggio al virtuale dei servizi reali, per evitare che la creazione della società dell'informazione porti paradossalmente ad una perdita di democrazia digitale.