Disponibilità "h24" nell'accesso a strumenti e contenuti e informazioni complete ed aggiornate. Sono questi gli elementi che spingono il Web a collocarsi tra i mezzi di comunicazione preferiti dai cittadini e, di conseguenza, maggiormente utilizzati anche dalle amministrazioni regionali e locali per dialogare con gli utenti. Censis/RUR, VIII Rapporto sulle Città digitali 2003-2004, presentato a Roma, il 24 settembre 2004.