Coinvolge gli utenti dall’inizio del progetto e durante la fase di analisi per aiutare la definizione degli obiettivi, i profili degli utenti e i modelli di comportamento. Gli studi di settore sono un modo efficiente per coinvolgere gli utenti in questa fase. Mentre la progettazione prosegue, tutte le versioni di progetto, anche gli schizzi, possono essere testate velocemente con gli utenti. Una consistente esperienza e un’alta soddisfazione dell’utente sono costruite dall’inizio attraverso la primaria e continua attenzione agli utenti.