La sezione contiene materiali e documentazione di approfondimento, linee guida e strumenti di lavoro, opportunamente classificati, volti a fornire agli utenti indicazioni utili nello svolgimento delle attività.
Strumenti Relazione con cittadini e stakeholder
Il bilancio partecipativo è uno strumento per promuovere la partecipazione dei cittadini alle politiche pubbliche locali, e in particolare, al bilancio preventivo dell’ente cioè alla previsione di...
Strumenti Relazione con cittadini e stakeholder
Il documento, a partire dal progetto della valutazione civica della qualità urbana realizzato dal Dipartimento della Funzione pubblica in collaborazione con Cittadinanzattiva nel 2006, illustra e...
Strumenti Relazione con cittadini e stakeholder
Strumento di rilevazione della soddisfazione degli utenti rigoroso, flessibile e funzionale alle esigenze specifiche delle amministrazioni. E’ concepito in ottica multicanale e permette di ottenere...
Strumenti Relazione con cittadini e stakeholder
Nel 2011 sono stati messi a punto e sperimentati dal Dipartimento della Funzione Pubblica alcuni strumenti finalizzati ad accompagnare le amministrazioni nelle varie fasi della customer satisfaction,...
Strumenti Relazione con cittadini e stakeholder
Il manuale, promosso nel 2010 dal Dipartimento della funzione pubblica, individua le tecniche e le modalità per misurare e comparare, nel tempo e tra istituzioni analoghe, i livelli di qualità dei...
Il lavoro collaborativo svolto all'interno dell'ALC “Competenze per la prevenzione della corruzione” coordinata da ANAC ha permesso di delineare il profilo tipo, ovvero le conoscenze e competenze...
Strumenti Organizzazione Digitalizzazione
Il Protocollo “Linee Guida per il design dei servizi: principi e strategie”, è il prodotto del lavoro collaborativo svolto nell’ALC “Servizi on line offerti al cittadino” coordinata dall'Agenzia per...
Le “Linee Guida Innovazione Uffici Giudiziari” e la collegata check list rappresentano il risultato del lavoro collaborativo svolto all'interno dell'ALC coordinata dal Ministero della Giustizia e...
