“Mettiamoci la faccia” supera i 7 milioni di giudizi

Sono circa 100 mila i giudizi settimanali raccolti ad aprile, per un totale mensile di quasi 400 mila feedback. Nel corso del 2011 sono state espresse già un milione e settecentomila valutazioni, dato che in quattro mesi supera il totale dei giudizi raccolti nel 2009. Il tasso di partecipazione si mantiene stabile per i tre canali, con una propensione maggiore a valutare i servizi erogati allo sportello (14%), rispetto a quelli erogati via web (4%) e a quelli erogati al telefono (4%)

I feedback continuano ad essere largamente positivi: per i servizi erogati allo sportello nelle settimane di aprile si registra una leggera crescita delle faccine verdi (93%); lo stesso avviene per i servizi erogati al telefono (l'86% esprime una valutazione positiva) e sul web (ad aprile il 80% si dichiara soddisfatto dei servizi online).

Continua inoltre la diffusione territoriale del sistema. Ad aprile hanno formalizzato la loro adesione all'iniziativa promossa dal ministro Renato Brunetta: la Camera di Commercio Industria Agricoltura e Artigianato di Teramo, i comuni di Albagiara (OR), Ameglia (SP), Cartigliano (VI), Crucoli (KR), Otricoli (TR) e Soveria Simeri (CZ), la Comunità Montana Alto Cotronese. Nel complesso sono più di 800 le organizzazioni che hanno deciso di adottare il sistema delle ‘faccine’.

Nel mese di aprile diverse amministrazione hanno avviato nuove rilevazioni. La Provincia di Salerno ha dato il via alla valutazione dei servizi nei 18 Centri provinciali per l’impiego. L’Ausl 19 di Adria consente di esprimere un giudizio sui servizi erogati al Punto accoglienza. Il Comune di Morazzone (VA) ha attivato la rilevazione per diversi servizi comunali (demografici, protocollo, tributi, ufficio tecnico). Inps ha esteso ulteriormente la rilevazione a quattro nuove sedi (Torino, Nola, Napoli, Sassari), continuando il percorso di ampliamento progettato per il 2011. Infine il Comune di Castelplanio (AN) permette ai cittadini di giudicare i servizi legati alla riscossione dei tributi.

Il report di aprile

Le amministrazioni partecipanti

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