Torna, per la community delle amministrazioni che utilizzano il modello CAF, una importante occasione di scambio e confronto: il terzo evento nazionale CAF che si terrà a Roma in occasione della 17° settimana europea della qualità

Nell’ultima settimana di giugno si sono svolti, nelle regioni obiettivo convergenza e specificamente presso la regione Campania, il comune di Lamezia Terme, la presidenza del consiglio regionale pugliese e l’Università di Catania, i 4 kick off delle attività di affiancamento territoriali regionali nell’ambito del progetto “Valutazione delle performance”, promosso dal DFP in collaborazione con FormezPA per supportare i comuni nell’attuazione del ciclo di gestione della performance

Con il primo incontro regionale programmato per il 24 giugno in Sicilia prendono avvio le attività di affiancamento ai comuni dei territori delle regioni dell’obiettivo convergenza del progetto "Valutazione delle performance". Sono già 86 i comuni che hanno aderito all’iniziativa e che, con l’assistenza di esperti, lavoreranno alla definizione del piano della performance 2012

Si è tenuto lo scorso 10 giugno a Roma l'incontro di kick off del Club dell’azione snella, dal titolo “Il contributo dell’organizzazione snella alle risposte anticrisi ed alla contrazione di risorse”. Presenti – oltre al Dipartimento Funzione Pubblica che sostiene l’iniziativa – 12 enti pubblici tra amministrazioni centrali e locali, unite da un unico filo conduttore: avere sperimentato l’innovativo sistema di gestione manageriale dell’organizzazione snella

Nello scorso mese di aprile il sito PAQ ha proposto ai suoi utenti un questionario per raccogliere opinioni e giudizi e per orientare l’eventuale riorganizzazione dei contenuti e della struttura di navigazione del portale. I questionari compilati sono stati oltre 600 e hanno consentito una riflessione sui prossimi passi da compiere per migliorare il portale, avvicinandolo più possibile alle esigenze di chi lo consulta

Sono circa 100 mila i giudizi settimanali raccolti ad aprile, per un totale mensile di quasi 400 mila feedback. Nel corso del 2011 sono state espresse già un milione e settecentomila valutazioni, dato che in quattro mesi supera il totale dei giudizi raccolti nel 2009. Il tasso di partecipazione si mantiene stabile per i tre canali, con una propensione maggiore a valutare i servizi erogati allo sportello (14%), rispetto a quelli erogati via web (4%) e a quelli erogati al telefono (4%)

Sono disponibili gli atti del convegno che ha illustrato i primi risultati del progetto "Valutazione delle performance", avviato dal Dipartimento della Funzione Pubblica, in collaborazione con FORMEZ PA con l’obiettivo di sostenere i comuni delle regioni obiettivo convergenza alle prese con un’importante fase di cambiamento tracciata nelle su linee essenziali dal Decreto legislativo 150 del 2009

L’evento "Dare voce ai cittadini: il customer satisfaction management per la qualità dei servizi", che si è tenuto il 10 maggio, ha proposto un focus sui temi del CSM e dell’ascolto finalizzato al miglioramento dei servizi. Sono disponibili gli atti del convegno.

Il Dipartimento della Funzione Pubblica ha avviato, nell’ambito del PON Governance 2007-2013, un progetto finalizzato a supportare le regioni Campania, Calabria, Puglia e Sicilia nella realizzazione del piano nazionale di diffusione delle best practices presso gli uffici giudiziari italiani.

A febbraio i giudizi raccolti sono stati circa 435.000. Nei primi due mesi del 2011 i feedback complessivi si avvicinano già al milione. Le valutazioni settimanali sono state in media 108.751: il risultato in assoluto più alto dall'avvio dell'iniziativa