Sono i due i seminari di presentazione del progetto organizzati per le scuole del territorio siciliano: il primo si è svolto il 29 febbraio a Palermo, il secondo è il 1 marzo a Catania

Dopo le attività di formazione “a distanza” attraverso i webinar e le aule virtuali, il progetto MiglioraPa incontra le amministrazioni direttamente sul territorio. Sono disponibili gli atti del primo dei seminari “Per una PA di qualità: ascolto, trasparenza, valutazione. L’integrazione della customer satisfaction nel ciclo delle performance”, che si è svolto a Napoli lo scorso 28 febbraio

Dallo scorso 6 marzo prende il via il primo ciclo di webinar dedicato alle amministrazioni interessate ad approfondire la conoscenza del modello CAF

L'incontro, che si svolgerà a Bergamo il prossimo 1 marzo, ha come obiettivo quello di approfondire le caratteristiche ed i risultati ottenuti dalle esperienze di successo esistenti nel territorio bergamasco anche al fine di creare i presupposti per un vero e proprio benchmarking tra gli interessati

Il 2011 è stato l’anno di maggior crescita di Mettiamoci la faccia: è aumentata più che negli anni precedenti sia la copertura nazionale della rilevazione sia la partecipazione dei cittadini

Il progetto del Dipartimento della Funzione Pubblica per la diffusione del Customer Satisfaction Management ha fatto registrare, tra settembre e dicembre, oltre duemila presenze tra webinar e aule virtuali. L’iniziativa proseguirà fino a giugno 2012, anche con incontri sul territorio delle Regioni coinvolte (Calabria, Campania, Puglia e Sicilia)

Grazie al protocollo di intesa tra il Dipartimento della Funzione Pubblica, il Centro risorse nazionale CAF e l’università degli studi Roma Tre (facoltà di economia – dipartimenti di scienze aziendali ed economico giuridiche), è possibile approfondire lo studio del modello europeo CAF e delle principali tematiche del Total Quality Management nell’ambito del settore pubblico

L'appuntamento, dal titolo “Il ciclo del CSM: dalla rilevazione al miglioramento del servizio”, si è svolto il 12 gennaio 2012 ed è l'ultimo tra quello programmati nell'ambito dell'iniziativa MiglioraPA

Giovedì 15 dicembre si è svolto il sesto webinar del progetto MiglioraPA del Dipartimento della Funzione Pubblica, stavolta dedicato ai temi del web 2.0 e le frontiere della relazione con il cittadino

Si delinea il percorso di attività del progetto MiglioraPA, tutte ispirate alle logica della "rete" e della condivisione delle esperienze e delle best practice e che prenderanno il via a partire dal mese di ottobre