Il Comune di Scandiano, ha avviate un’esperienza di benchmarking a livello europeo, entrando a far parte dell’Euroquality Benchmark. Gianluca Manelli, già Assessore Finanze e Bilancio, Organizzazione e Personale del Comune di Scandiano, ci ha raccontato cosa significa appartenere a questo network europeo e quali sono i vantaggi (giugno 2009)

Giovanni Moro è presidente di Fondaca (Fondazione per la Cittadinanza Attiva) e insegna alla Facoltà di Scienze della Formazione dell’Università di Roma 3. Ha partecipato, come esperto, ad alcuni incontri preparatori per la stesura del rapporto OCSE “Open and Inclusive Policy Making” (giugno 2009)

Leda Guidi è responsabile della rete civica Iperbole di Bologna ed ha collaborato al progetto OCSE “Open and Inclusive Policy Making”. L’esperienza del Comune di Bologna è stata descritta nel rapporto finale “Focus on citizens: public engagement for better policy and services” (2008) dedicato al tema della partecipazione dei cittadini ai processi decisionali e alla formulazione e attuazione delle politiche pubbliche (giugno 2009)

Paolo Serra, che ha partecipato al corso valutatori, promosso dal Dipartimento della Funzione pubblica in collaborazione con il Formez, ci racconta la sua esperienza (maggio 2009)

Maria Morena Montagna, Responsabile Customer Care del Comune di Milano ci parla dell’attività di benchmarking sui sistemi di ascolto di cui è referente per il QClub (aprile 2009)

Giovanni Valietti, Responsabile della Divisione Organizzazione e Innovazione e del Sistema Gestione Qualità del Comune di Bergamo ci parla dell’attività di benchmarking sui servizi delegati (anagrafe e stato civile) di cui è referente per il QClub (aprile 2009)

Paola Frezza, Sandra Carmagnini e Andrea Manganaro, del Comune di Prato ci raccontano la costituzione e l’esperienza dell’Osservatorio permanente sulla qualità dei servizi. (aprile 2009)

Raffaele Mea ed Ernesto Pappalardo del Tribunale per i Minorenni di Salerno hanno partecipato al progetto Percorsi di Qualità e condotto l’autovalutazione con il modello Caf presso la loro sede. Sono Caf Assessor e sono stati coinvolti nelle attività di personalizzazione del Caf al settore Giustizia nell’ambito del Tavolo Tecnico. In questa breve intervista ci raccontano una sintesi delle loro esperienze (marzo 2009)

Michele Toschi e Barbara Pistorozzi, ci raccontano la loro esperienza con il CAF nell’intervista realizzata dalla nostra redazione (gennaio 2009)

Patrick Staes e Nick Thijs del European Institute of Public Administration – EIPA, hanno coordinato, per conto del network Eupan, la rete informale tra le Funzioni Pubbliche dell’Unione Europea, la redazione del rapporto European Primer on Customer Satisfaction Management (dicembre 2008)