Comunicazione pubblica usabile

Usabilità per la comunicazione pubblica - Orientarsi nella progettazione e nella valutazione dei siti web istituzionali

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Profili Utente: quali sono

Profili della fase di ri-progettazione di Unox1: Vecchi Utenti
I profili utilizzati per gli scenari sono contrassegnati da un asterisco *.

Profilo 1 – Giovane
OccupazioneStudente
RuoloInteresse per le iniziative cittadine per il tempo libero
Età25-34 anni
Accesso a InternetDa casa, dal luogo di lavoro, da postazioni pubbliche
ObiettiviVisionare le nuove newsletter disponibili e verificare se sono presenti informazioni sul mondo associazionistico della città
AspettativeFacilità e rapidità d’utilizzo del sito
Facilità di reperimento delle informazioni
Aggiornamento dell’offerta informativa


Profilo 2 – Impiegato *
OccupazioneImpiegato di banca
RuoloInteresse per le iniziative cittadine per il tempo libero
Attenzione verso l’attività istituzionale del Comune di Modena e della propria circoscrizione
Disponibilità ad esprimere il proprio punto di vista e ad instaurare un dialogo con l’Amministrazione Comunale
Età35-44 anni
Accesso a InternetDa casa e dal lavoro
ObiettiviPartecipare ai sondaggi del Comune di Modena condotti su Unox1
AspettativeFacilità e rapidità d’utilizzo del sito
Chiarezza nelle istruzioni


Profilo 3 – Libero professionista
OccupazioneCommercialista
RuoloRaccolta di informazioni utili per il proprio lavoro
Età45-54 anni
Accesso a InternetDal lavoro
ObiettiviDare la propria disponibilità a partecipare ai sondaggi del Comune di Modena condotti su Unox1
AspettativeFacilità e rapidità d’utilizzo del sito
Chiarezza nelle istruzioni


Profilo 4 – Genitore *
OccupazioneImpiegato di una compagnia assicurativa
RuoloInteresse per le iniziative cittadine per il tempo libero rivolte ai bambini
Età35-44 anni
Accesso a InternetDa casa e dal lavoro
ObiettiviModificare i dati personali inseriti al momento dell’iscrizione a Unox1
AspettativeFacilità e rapidità d’utilizzo del sito
Chiarezza nelle istruzioni


Profilo 5 – Personale di una Pubblica Amministrazione *
OccupazioneOperatore di un URP
RuoloRicerca di informazioni relative al progetto alla base del servizio Unox1 (metodologia organizzativa, tecnologie impiegate, referenti, etc…)
Età25-44 anni
Accesso a InternetDal lavoro
ObiettiviVisionare l’evoluzione del servizio nel tempo
AspettativeFacilità e rapidità d’utilizzo del sito
Facilità di reperimento delle informazioni
Aggiornamento dell’offerta informativa


Profili della fase di ri-progettazione di Unox1: Nuovi Utenti
I profili utilizzati per gli scenari sono contrassegnati da un asterisco *.

Profilo 6 – Giovane *
OccupazioneStudente
RuoloInteresse per le iniziative cittadine per il tempo libero
Età15-24 anni
Accesso a InternetDa casa e da postazioni pubbliche
ObiettiviIscriversi alle newsletter che offrono informazioni sulle iniziative cittadine per il tempo libero
AspettativeFacilità e rapidità d’utilizzo del sito
Facilità di reperimento delle informazioni
Chiarezza nelle istruzioni
Aggiornamento dell’offerta informativa


Profilo 7 – Impiegato *
OccupazioneImpiegato di una azienda
RuoloAttenzione verso l’attività istituzionale del Comune di Modena
Disponibilità ad esprimere il proprio punto di vista e ad instaurare un dialogo con l’Amministrazione Comunale
Età35-54 anni
Accesso a InternetDal lavoro
ObiettiviPartecipare ai sondaggi del Comune di Modena condotti su Unox1
AspettativeFacilità e rapidità d’utilizzo del sito
Facilità di reperimento delle informazioni
Chiarezza nelle istruzioni


Profilo 8 – Libero professionista
OccupazioneArchitetto
RuoloRaccolta di informazioni utili per il proprio lavoro
Età25-44 anni
Accesso a internetDal lavoro
ObiettiviTrovare una newsletter collegata in modo specifico al proprio ambito lavorativo e iscriversi
AspettativeFacilità e rapidità d’utilizzo del sito
Facilità di reperimento delle informazioni
Chiarezza nelle istruzioni
Aggiornamento dell’offerta informativa


Profilo 9 – Genitore
OccupazioneImpiegato di una azienda
RuoloInteresse per le iniziative cittadine per il tempo libero rivolte ai bambini
Raccolta di informazioni utili per il proprio ruolo di genitore
Età35-44 anni
Accesso a InternetDa casa
ObiettiviIscriversi alla newsletter “Genitori”
AspettativeFacilità e rapidità d’utilizzo del sito
Facilità di reperimento delle informazioni
Chiarezza nelle istruzioni


Profilo 10 - Personale di una Pubblica Amministrazione *
OccupazioneCollaboratore per la gestione del sito Web del Comune
RuoloRaccolta di informazioni utili per il proprio lavoro
Età25-44 anni
Accesso a internetDal lavoro
ObiettiviConoscere il progetto alla base del servizio Unox1 (metodologia organizzativa, tecnologie impiegate, referenti, etc…)
AspettativeFacilità e rapidità d’utilizzo del sito
Facilità di reperimento delle informazioni
Chiarezza nelle istruzioni
Aggiornamento dell’offerta informativa


Profili della fase di progettazione della “sezione consulenze”: Vecchi Utenti
I profili utilizzati per gli scenari sono contrassegnati da un asterisco *.

Profilo 11 – Personale di una Pubblica Amministrazione *
OccupazioneInsegnante
RuoloRaccolta di informazioni utili per il proprio lavoro
Età35-44 anni
Accesso a InternetDa casa
ObiettiviOttenere una consulenza personalizzata su argomenti specifici relativi al proprio lavoro
AspettativeFacilità e rapidità d’utilizzo del sito
Facilità di reperimento delle informazioni
Chiarezza nelle istruzioni
Chiarezza descrittiva del servizio offerto


Profilo 12 - Libero professionista *
OccupazioneGeometra
RuoloRaccolta di informazioni utili per il proprio lavoro
Età35-40 anni
Accesso a InternetDal lavoro
ObiettiviCapire in cosa consiste il servizio, come funziona ed eventualmente richiedere una consulenza specifica
AspettativeFacilità e rapidità d’utilizzo del sito
Facilità di reperimento delle informazioni
Chiarezza nelle istruzioni
Chiarezza descrittiva del servizio offerto


Profili della fase di progettazione della “sezione consulenze”: Nuovi Utenti
I profili utilizzati per gli scenari sono contrassegnati da un asterisco *.

Profilo 13 - Libero professionista *
OccupazioneResponsabile del sito Web di una associazione
RuoloRaccolta di informazioni utili per il proprio lavoro
Età25-34 anni
Accesso a InternetDa casa
ObiettiviCapire in cosa consiste il servizio e come funziona
Richiedere una consulenza specifica ottenendo risposte concrete ed operative
AspettativeFacilità e rapidità d’utilizzo o del sito
Facilità di reperimento delle informazioni
Chiarezza nelle istruzioni
Chiarezza descrittiva del servizio offerto