Nei prodotti emozionali la priorità è lasciata all'esperienza vissuta dall'utente, al rapporto empatico prodotto-utente.

Poiché l'obiettivo è trasmettere emozioni e non informazioni. In alcuni prodotti, la non usabilità dell' interfaccia è l'essenza stessa dell' interazione e della dimensione, spesso lucida, del prodotto.