Tra gli operatori della comunicazione pubblica ed istituzionale molti sanno "perché" occorra applicare i principi dell'usabilità al proprio sito web, ma pochi si addentrano sul "come". Non solo per le evidenti difficoltà nell'utilizzo delle tecniche di gestione dei test, spesso complessi e di esclusiva competenza degli esperti, anche per evitare frustrazioni derivanti da:

• non sufficienti abilità professionali
• assenza di supporto all'interno dell'amministrazione

Il primo ostacolo si supera con l'acquisizione di specifiche competenze tecniche e questo CD vuole guidare i comunicatori pubblici verso tale traguardo. Il secondo, adattando queste abilità agli obiettivi della propria amministrazione.

Nelle pagine seguenti vedremo come fare tutto ciò.